En este artículo encontrarás soluciones a algunos de los problemas más comunes al usar la integración de Deliveroo.
Incidencias en la página Orders
Mensaje de error o problema | Solución |
InvalidProduct: Invalid PLU: | |
Invalid Discount PLU / Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU | Añade los códigos PLU correctos en tu configuración de Channel Link. |
Denied | El pedido no se aceptó en un plazo de 8 minutos. Asegúrate de que tu POS o tablet esté en línea. |
️Cancel failed: No recent order found to cancel ️ This order has no items | |
️[DELIVEROO] Failed to get OAuth token: {"error":"invalid_client"} |
Incidencias en la página Operation reports
Todas las incidencias no relacionadas con pedidos se encuentran en la página Operation reports. Esto incluye la publicación del menú, el modo ocupado y el snooze.
Publicación del menú
Mensaje de error o problema | Solución |
️message: api calls for this menu update have exceeded the RPS limit ️ | Espera 60 segundos e inténtalo de nuevo para publicar el menú. |
allergies: the no_allergens code is not compatible with any other allergy option. ️ | Las etiquetas de alérgenos son conflictivas o no son compatibles. Revisa las etiquetas de tus productos y vuelve a publicar el menú. |
️invalid site IDs: ️ "error": "restaurant does not exist for the given site id: X" ️ InvalidChannelOnboarding: [DELIVEROO] Invalid Site Location ID. | |
️sites with following IDs haven't been found for partner X ️ "error": "sites with following IDs haven't been found for partner {brand}: X" ️ "error": "Couldn't find RestaurantBrand" | |
️a menu cannot be published to disabled branches - we recommend you change the location status to a non-disabled state for this request to succeed ️ "error": "a menu cannot be published to disabled branches - we recommend you change the location status to a non-disabled state for this request to succeed"3 | |
️items: 28: tax_rate: X percent is an invalid tax_rate for Market BE ️ "error": "{\"items\":{\"0\":{\"tax_rate\":\"11.8 percent is an invalid tax_rate for Market AU\"} ️ InvalidProduct: The product Tipperary Brie (3203-M) has incorrect tax. | |
️items: 20: name: the length must be between 2 and 120 | El nombre de un artículo es demasiado corto o demasiado largo (debe tener entre 2 y 120 caracteres). Edita el producto para que tenga la longitud de nombre correcta y vuelve a publicar el menú. |
️menu and site belong to different markets - menu belongs to BE and site belongs to nl | Hay una discrepancia de país entre Deliverect y Deliveroo. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. |
️TypeError: __init__() got an unexpected keyword argument 'en-gb' | Cambia el idioma de la ubicación en Deliverect a "English" en lugar de "English (United Kingdom)". |
️"error": "this menu contains more than two levels of nested modifiers" | Demasiados niveles de modificadores (Deliveroo solo admite dos). Reduce los niveles y vuelve a publicar el menú. |
️error: modifiers: the length must be no more than 500. | Demasiados modificadores (el límite es 500). Desactiva los modificadores que no uses y vuelve a publicar el menú. |
️error: mealtimes: 0: image: cover photo url is missing ️ "error": "{\"mealtimes\":{\"0\":{\"image\":\"cover photo url is missing\"}}}" | |
️"error": "mealtimes: (0: (category_ids: cannot be blank.).)." | Se ha encontrado una categoría vacía. Añade un artículo o desactiva la categoría. |
️"error": "{\"items\":{\"9\":{\"allergies\":\"the following allergens are not supported for market {country}: xx\"}}}" | Las etiquetas de alérgenos son conflictivas o no son compatibles. Revisa las etiquetas de tus productos y vuelve a publicar el menú. |
Modo ocupado
Mensaje de error o problema | Solución |
️site failed to pass connectivity check. We prevent opening site until connectivity issues are resolved. Please check if device is online and has internet connection. | La tablet está sin conexión. Comprueba tu conexión a internet. |
️Could not update status, reason: unknown | Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan escalarlo a Deliveroo. |
InvalidChannelConfiguration: [DELIVEROO] No opening hours found on monday for channelLink X; store {brand name}. Please add opening hours for your store! | No intentes cambiar el estado del modo ocupado fuera del horario de apertura, o actualiza el horario de apertura si es incorrecto. |
️Cannot update mode to BUSY for X: internal Deliveroo error. Please, retry later. | Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan escalarlo a Deliveroo. |
️Unable to open restaurant, reason: CLOSED_PERIOD | No intentes cambiar el estado del modo ocupado fuera del horario de apertura, o actualiza el horario de apertura si es incorrecto. |
️Vacation Mode detected, disable it in Deliveroo app! | El modo de vacaciones está activado en el Deliveroo Hub. Desactívalo para permitir que Deliverect se sincronice. |
️quietModeDuration value: 30 not in allowed range: range(35, 240) | La duración del modo ocupado debe estar entre 35 y 240 minutos. |
Snooze
Mensaje de error o problema | Solución |
code: too_many_requests: message: api calls for this menu update have exceeded the RPS limit | Espera 60 segundos y vuelve a intentar hacer snooze. |