¿Necesitas ayuda para usar la integración de Lightspeed Restaurant O-Series? En este artículo encontrarás soluciones a errores y problemas comunes.
Error o problema | Solución |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that doesn't belong to this location's POS. | Sincroniza tus productos y publica tu menú de nuevo cada vez que hagas un cambio en tu POS. |
Kounta reachable but takes too long to respond / read timed out. | Se trata de un problema de conectividad por parte de Kounta. Ponte en contacto con el soporte de Lightspeed/Kounta para comprobar el estado de su conexión. |
Sold Out: Sorry some products you chose are sold out / Product is out of stock. | Marca el artículo afectado como agotado en Deliverect, o activa la gestión de inventario para que los artículos se pausen automáticamente cuando se agote el stock. |
Kounta: 400 error. You don't have permission to access orders from that site / 403 error accessing a resource from a different company. | La autorización de tu POS ha caducado. Vuelve a autorizar la conexión de tu POS en Deliverect. |
Kounta: 400 error. The product does not have that option set assigned to it / ModifierGroup for modifier not found. | Sincroniza tus productos y publica tu menú de nuevo para actualizar las asignaciones de los grupos de modificadores después de hacer cambios en tu POS. |
Kounta: Temporarily not taking online orders. | Se ha desactivado la toma de pedidos en línea o se ha activado el modo ocupado (Busy Mode) en tu POS. Revisa la configuración de tu POS y vuelve a activar los pedidos en línea cuando estés listo. |
Kounta: 403 error. Addon Pass Thru Printing is not enabled / Pass-thru register is offline. | Asegúrate de que tu dispositivo POS esté encendido y de que la impresión Pass-Thru esté habilitada y apunte a una caja válida. |
Kounta: Payment method missed from the channel link. | Configura un método de pago válido en los ajustes de tu canal para cada tipo de pedido que utilices. |
TooManyRequestsError: POS KOUNTA requests rate limit reached. | Espera unos minutos y vuelve a intentarlo: has alcanzado brevemente el límite de solicitudes de la API de Kounta. |
Kounta: 500 error / MySQL server has gone away / CDbConnection failed to open the DB connection. | Se trata de un problema temporal en los servidores de Kounta. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo, o ponte en contacto con el soporte de Lightspeed/Kounta si el problema persiste. |