¿Necesitas ayuda para usar la integración de Veloce? En este artículo encontrarás soluciones a errores y problemas comunes.
Error o problema | Solución |
Invalid PLU: one or more items in the order have a PLU that does not belong to this location's POS. | Sincroniza tus productos y publica tu menú de nuevo después de cada cambio en tu POS. Si una ubicación comparte un menú con otra ubicación, asegúrate de que todos los artículos también existan en el POS de esa otra ubicación. |
Invalid Discount PLU / Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU, or “Veloce POS requires Discount PLU to be set”. | Crea el artículo de descuento, tarifa de entrega o cargo por servicio que falta en el back office de tu POS y, a continuación, sincroniza tus productos para que se pueda asignar en la configuración de tu canal. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Comprueba que la variante esté correctamente configurada con sus variaciones y asegúrate de que ninguna de las variaciones esté en pausa. |
POS doesn't support internal products. | Elimina el artículo interno (que no es del POS) de tu menú, como un combo sin subartículos, y sustitúyelo por un artículo válido del POS. |
Could not connect to Veloce POS (invalid or outdated port number). | Es posible que el número de puerto de tu conexión POS haya cambiado. Contacta con nuestro equipo de soporte para que actualicen el número de puerto correcto de tu ubicación. |
“No product sync data provided” when syncing products. | Reinicia el ordenador o servidor de tu POS después de cualquier cambio en la versión del POS o en la configuración de WebConnect: los cambios no surtirán efecto hasta que reinicies. Después, intenta sincronizar de nuevo. |
Menu doesn't sync even after reinstalling the connection with a new port. | Elimina la dirección IP antigua de tu configuración de WebConnect, ya que puede quedar desactualizada tras una actualización del sistema operativo. |