Si no has podido encontrar lo que buscabas en nuestro centro de ayuda, ¡nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte! Para obtener una solución rápida, le recomendamos que nos facilite la mayor cantidad de detalles posible (consulte este artículo para obtener más información). Estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
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Aunque somos una empresa que da prioridad al chat, nuestros agentes pueden utilizar la pantalla compartida o llamarle a través de nuestro mensajero de chat cuando sea necesario para resolver un problema.
Nuestro equipo suele responder a los chats en directo en pocos minutos.
Servicios Premium
Los clientes que necesiten una mejora en el servicio pueden pagar una cuota para desbloquear funciones como la respuesta prioritaria, el compromiso SLA y un agente de asistencia dedicado.
| SOPORTE ESTÁNDAR (incluido en cada suscripción de Deliverect) | SERVICIOS PREMIUM |
Acceso a los artículos del Centro de ayuda | ✓ | ✓ |
Acceso a videotutoriales | ✓ | ✓ |
Chat en vivo 24/7 | ✓ | ✓ |
Llamada de voz por chat en vivo 24/7 | ✓ | ✓ |
Chat en vivo 24/7 con pantalla compartida | ✓ | ✓ |
Agente de soporte dedicado |
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Compromiso de SLA para chat y correo electrónico |
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Manejo prioritario de todos los canales de soporte |
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Manejo prioritario de finanzas y suscripciones |
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Soporte por correo electrónico 24/7 |
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Soporte DMA 24/7 |
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Soporte de WhatsApp 24/7 |
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Acceso al portal de tickets |
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Análisis de pedidos fallidos (revisión de 30 días) |
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Votación y actualizaciones de la hoja de ruta |
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Informe post mortem de incidentes |
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Soporte telefónico de emergencia 24/7 ** |
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Solución de problemas y reparación proactiva de pedidos fallidos ** |
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