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Si no has podido encontrar lo que buscabas en nuestro centro de ayuda, ¡nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte! Para obtener una solución rápida, le recomendamos que nos facilite la mayor cantidad de detalles posible (consulte este artículo para obtener más información). Estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Seleccione el icono verde de chat en la parte inferior derecha de su Portal Deliverect Manager para chatear con uno de nuestros agentes. A continuación, selecciona la opción Send us a message.

Aunque somos una empresa que da prioridad al chat, nuestros agentes pueden utilizar la pantalla compartida o llamarle a través de nuestro mensajero de chat cuando sea necesario para resolver un problema.

Nuestro equipo suele responder a los chats en directo en pocos minutos.

Servicios Premium

Los clientes que necesiten una mejora en el servicio pueden pagar una cuota para desbloquear funciones como la respuesta prioritaria, el compromiso SLA y un agente de asistencia dedicado.

SOPORTE ESTÁNDAR

(incluido en cada suscripción de Deliverect)

SERVICIOS PREMIUM

Acceso a los artículos del Centro de ayuda

Acceso a videotutoriales

Chat en vivo 24/7

Llamada de voz por chat en vivo 24/7

Chat en vivo 24/7 con pantalla compartida

Agente de soporte dedicado

Compromiso de SLA para chat y correo electrónico

Manejo prioritario de todos los canales de soporte

Manejo prioritario de finanzas y suscripciones

Soporte por correo electrónico 24/7

Soporte DMA 24/7

Soporte de WhatsApp 24/7

Acceso al portal de tickets

Análisis de pedidos fallidos (revisión de 30 días)

Votación y actualizaciones de la hoja de ruta

Informe post mortem de incidentes

Soporte telefónico de emergencia 24/7 **

Solución de problemas y reparación proactiva de pedidos fallidos **

Los servicios marcados con ** están disponibles solo para empresas con 50 o más sucursales.

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