¿Necesitas ayuda para usar la integración de Kobas? En este artículo encontrarás soluciones a errores y problemas comunes.
Error o problema | Solución |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that does not belong to this location's POS. | Sincroniza tus productos y publica tu menú de nuevo cada vez que realices un cambio en el POS. |
Kobas reachable but takes too long to respond, or connection aborted/remote end closed connection without response. | Esto significa que no hay conexión con tu POS. Ponte en contacto con el soporte de Kobas para comprobar tu conectividad. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Revisa la configuración de la variante y asegúrate de que no esté vacía porque todos sus subelementos están en pausa (snoozed). |
POS doesn't support internal products. | El artículo es un elemento creado por Deliverect (a menudo un combo) sin subelementos de POS. Elimínalo y sustitúyelo por una versión válida del POS. |
Your order was not accepted because [item] is not available for Takeaway consumption mode (or similar order-type message). | En Kobas, marca la casilla para habilitar el artículo para ese tipo de pedido y asígnale un precio. |
Order was rejected as Item [PLU] does not exist in Kobas. | Sincroniza tus productos y publica tu menú de nuevo para alinear Deliverect con Kobas. |
Your order was not accepted because the venue no longer has [item] in stock. | Usa la función de pausa (snooze) en Kobas cada vez que un artículo se agote, para que no se ofrezca en línea. |
“division by zero” error when an order includes a meal deal/combo. | Esto ocurre cuando todos los artículos del combo tienen un precio de $0, por lo que no se puede calcular el precio del combo. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte a corregir el precio del combo. |
No product sync data provided. | Comprueba que tus artículos en Kobas estén configurados correctamente con valores PLU activos. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para verificar los detalles de tu integración con el POS. |