¿Necesitas ayuda para usar la integración de unTill? En este artículo encontrarás soluciones a los errores y problemas más comunes.
Error o problema | Solución |
Invalid PLU error, or items missing from the order. | Sincroniza tus productos y publica tu menú de nuevo después de realizar cualquier cambio en tu POS. |
“unTill reachable but takes too long to respond” or “Cannot connect to Untill POS, thus retrying the order”. | Se trata de un problema de conectividad en tu red de POS. Ponte en contacto con tu distribuidor de unTill para revisar tu conexión. |
“Username is empty” or “unTill can not log on by sent user”. | Tus datos de inicio de sesión de la integración son incorrectos. Ponte en contacto con tu distribuidor de unTill para validar y corregir tus credenciales del POS. |
“'NoneType' object has no attribute 'get_type'”. | Tu firewall está bloqueando la conexión. Pide a tu distribuidor de unTill que desactive el firewall y luego sincroniza tus productos de nuevo. |
“unTill POS has a pending order to close X... total is not equal to unTill total”. | Un pedido anterior sigue pendiente en esa mesa, lo que bloquea los nuevos pedidos. Ponte en contacto con tu distribuidor de unTill para liberar la mesa y cerrar el ticket abierto, y comprueba que tu impresora tenga papel. |
“Unexpected POS state TBLREditOrder. Expected TBLRGetOption” (modifier limit mismatch). | El número máximo de modificadores permitidos no coincide entre Deliverect y unTill. Ponte en contacto con tu distribuidor de unTill para alinear los límites de modificadores en ambos sistemas. |
“Option can't be ordered!” | unTill espera más opciones de modificador de las que se enviaron. Ponte en contacto con tu distribuidor de unTill para comprobar que tus grupos de modificadores coinciden con lo configurado online. |
“MakeOrder.Opentable: Cannot open table... table is busy”. | La mesa utilizada para los pedidos online ya está en uso. Ponte en contacto con tu distribuidor de unTill para asegurarte de que la mesa de pedidos online está reservada exclusivamente para ese fin. |
“Article X not available in sales area Y”. | Uno o más artículos no están configurados correctamente en el área de ventas de unTill utilizada para los pedidos online. Sincroniza tus productos después de realizar cambios, y ponte en contacto con tu distribuidor de unTill si el problema continúa. |
Customer address not printing in full on the receipt. | Se trata de un problema de la plantilla de impresión. Ponte en contacto con tu distribuidor de unTill para ajustar la configuración de la plantilla del recibo. |