Mensaje de error o problema

Solución

La publicación del menú falla porque las actualizaciones de menú están restringidas para tu tienda.

Tu tienda se configuró para no permitir actualizaciones de menú. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para confirmar que esto debe volver a activarse.

La publicación del menú falla porque tu canal de venta está suspendido o inactivo.

La conexión de tu tienda debe reactivarse. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para confirmar que tu suscripción es válida y que se revise la conexión, y luego vuelve a publicar tu menú.

La publicación del menú falla porque un artículo tiene un precio de 0.

Los artículos base del menú no se pueden publicar con un precio de 0. Actualiza el producto para añadir un precio y vuelve a publicar tu menú.

La publicación del menú falla porque tu tienda aparece como inactiva en el lado de Glovo.

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos comprobar con Glovo si tu tienda debería estar activa.

La publicación del menú falla con un error de URL de imagen.

Los enlaces de imagen de tu menú deben usar una URL segura (https) o dejarse en blanco. Actualiza la imagen del producto afectado y vuelve a publicar tu menú.

La publicación del menú falla porque a un producto le falta una descripción.

Añade una descripción al producto mencionado en el error y vuelve a publicar tu menú.

La publicación del menú falla porque una categoría no tiene artículos.

Cada categoría de tu menú debe contener al menos un artículo. Añade un artículo a la categoría vacía, o elimínala, y luego vuelve a publicar tu menú.

La publicación del menú falla porque has alcanzado el límite diario.

Glovo solo permite hasta 5 publicaciones de menú al día. Espera hasta el día siguiente antes de volver a publicar.

Mensaje de error o problema

Solución

El método de pago mostrado para un pedido no coincide con la forma en que el cliente realmente pagó.

Glovo decide cómo paga al restaurante, lo cual no siempre coincide con la forma en que pagó el cliente. Este es un comportamiento esperado y no un error.

Los artículos del menú o los modificadores aparecen en un orden diferente en Glovo que en Deliverect.

Glovo reordena automáticamente los productos por precio y los modificadores por ID para aumentar el valor medio del pedido. Las categorías mantienen el orden que has establecido en Deliverect, pero actualmente no hay forma de desactivar la reordenación de artículos.

Los pedidos no se aceptan automáticamente.

Esto depende de la configuración de activación que se utilizó al conectar tu tienda. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para confirmar que tu tienda está configurada para la aceptación automática (auto-accept).

Los pedidos pagados con un vale de comida no se cierran automáticamente en tu POS.

Esto es normal: los pedidos con vale de comida son pagos divididos, y tu POS no puede automatizar por completo los tipos de pago mixtos. Deberás cerrar estos tickets manualmente según las notas del pedido proporcionadas.

No puedes publicar más de 5 actualizaciones de menú al día.

Glovo limita la publicación del menú a 5 veces al día por tienda. Planifica los cambios de tu menú en consecuencia.

Tu tienda debe registrarse (check-in) manualmente cada día antes de recibir pedidos.

Glovo exige que las tiendas se registren manualmente (check-in) al inicio de cada día a través de la app de Glovo; esto actualmente no se puede automatizar. Pregunta a tu gestor de cuenta de Glovo si tu tienda es apta para el auto-login.

Los horarios de apertura o la disponibilidad de la tienda configurados en Deliverect no se aplican a Glovo.

Glovo no admite la recepción de horarios de apertura o disponibilidad de menú desde Deliverect. Deberás gestionar los horarios de apertura de Glovo directamente a través del portal de Glovo.

El Busy Mode naranja ya no funciona.

Glovo eliminó el Busy Mode naranja. Si necesitas añadir tiempo de retraso a los pedidos entrantes, utiliza en su lugar la función de actualización del tiempo de preparación (esto requiere que el auto-accept esté desactivado).

Has alcanzado el límite de solicitudes y ves fallos en las acciones de Snooze, Busy Mode o menú.

Glovo limita todas las solicitudes de API a 120 por minuto por dirección de tienda. Si alcanzas este límite, espera un momento antes de volver a intentarlo.