Mensaje de error o problema

Cómo solucionarlo

El número de pedido que aparece en Deliverect no coincide con el número que aparece en la app de DiDi Food o en la app del repartidor

Esto es normal. El propio número de pedido de DiDi Food se reinicia a 1 al comienzo de cada día, lo que dificulta distinguir los pedidos. Deliverect añade la fecha y la hora del pedido delante del número de DiDi (formato: AAAAMMDDHHMMSS, seguido del número de DiDi), por lo que no es necesario hacer nada: usa el número de pedido completo de Deliverect cuando hagas referencia a un pedido con nuestro equipo de soporte o con DiDi.

Los pedidos se cancelan automáticamente / DiDi Food desconecta la tienda tras un pedido fallido

DiDi Food exige que un pedido se acepte en un plazo de 5 minutos, o de lo contrario se cancelará y es posible que la tienda quede desconectada. Asegúrate de que tu POS o tablet esté en línea y de que los pedidos se acepten con rapidez. Si prefieres que Deliverect no notifique como aceptados los pedidos fallidos, esto se puede ajustar en la configuración de tu canal: ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Mensaje de error o problema

Cómo solucionarlo

InvalidChannelConfiguration: This shop does not have auth_token. Please contact partner’s support.

Tu tienda DiDi Food no está vinculada a Deliverect. Conecta tu tienda DiDi Food a Deliverect. Si tu tienda ya estaba activa y este error aparece de repente, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

“errno”:0,“errmsg”:“ok” – but the menu still doesn’t update

Espera 60 segundos e intenta publicar tu menú de nuevo. Si sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

InvalidMenuPush: [DiDiFood] Menu push failed: 200] The calling frequency exceeds the setting: window: 60s, limit: 1

DiDi Food solo permite una actualización del menú cada 60 segundos. Espera un minuto e inténtalo de nuevo.

InvalidMenuPush: [DiDiFood] Menu push failed: 200] Internal error: create task failed

Espera 60 segundos e intenta publicar tu menú de nuevo.

each item can only belong to one category, duplicate app_item_id list in category list / Duplicate app_content_id in the same item

DiDi Food no permite que el mismo artículo aparezca en más de una categoría, ni que el mismo modificador se use más de una vez en el mismo artículo. Elimina el duplicado y vuelve a publicar tu menú.

errno:1004, errmsg: Adjust item price limited / Error errno:80111

DiDi Food no permite aumentar los precios de los artículos en más de un 10 % en un período de 15 días. Pide a tu gestor de cuenta de DiDi Food que elimine esta restricción y, a continuación, vuelve a publicar tu menú.

errno:13028, errmsg: Item price error – Price is 0 or not numeric

Un artículo de nivel superior del menú no puede tener un precio de 0, aunque el coste se traslade a un modificador obligatorio. Actualiza el producto para añadir un precio y vuelve a publicar tu menú.

Mensaje de error o problema

Cómo solucionarlo

Failed to set busy mode: the allowed calling frequency has been exceeded (window: 60s, limit: 1)

DiDi Food solo permite una actualización del modo ocupado cada 60 segundos. Espera un minuto e inténtalo de nuevo.

Failed to set busy mode: This shop does not have auth_token. Please contact partner’s support.

Tu tienda DiDi Food no está vinculada a Deliverect. Conecta tu tienda DiDi Food a Deliverect, o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si estaba conectada anteriormente.

The store does not allow this value because it is greater than 30 min. Allowed values 5 min and 30 min.

DiDi Food solo admite retrasos del modo ocupado de entre 5 y 30 minutos. Elige un valor dentro de ese rango.

Mensaje de error o problema

Cómo solucionarlo

Las notas del pedido no llegan a Deliverect

Las notas del pedido deben activarse primero en el lado de DiDi, en la app o el panel de DiDi Food, en Menu Tienda > Configuración de comentarios.

Una tienda se cierra automáticamente cada vez que se abre otra tienda

Esto ocurre cuando dos tiendas comparten el mismo número de teléfono en DiDi Food. Cada tienda necesita su propio número de teléfono único registrado en DiDi.

Las ventas bajaron después de conectar con Deliverect

DiDi Food elimina los datos históricos de artículos y de la tienda cuando se realiza una nueva integración, lo que puede afectar temporalmente a la clasificación de una tienda en la plataforma. DiDi puede restaurar los datos históricos si se solicita: ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a solicitarlo.

No se puede vincular o desvincular una tienda DiDi Food; “Credentials are not set” / “Invalid authToken”

Esto puede ocurrir si el enlace del canal estuvo previamente conectado a una tienda en un entorno diferente. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda para resolverlo.