Mensaje de error o problema

Cómo resolverlo

Las actualizaciones del menú están bloqueadas y no se completan, aunque sigas intentando publicarlas.

Tu punto de venta se configuró para bloquear las actualizaciones del menú. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos confirmarlo y activarlo por ti.

La publicación del menú falla porque el punto de venta está suspendido o inactivo en Deliverect.

Tu punto de venta no está activo en Deliverect. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para confirmar tu suscripción y reactivar el punto de venta y, después, vuelve a publicar tu menú.

La publicación del menú falla con un error de conexión o de tiempo de espera.

Esto suele ser un problema de conexión temporal. Espera unos minutos e intenta publicar tu menú de nuevo. Si sigue fallando, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

La publicación del menú falla porque un producto aparece en más de una categoría.

Foodora no permite que el mismo artículo aparezca como producto principal en más de una categoría. Revisa tu menú y asegúrate de que cada producto esté solo en una categoría y, después, vuelve a publicar tu menú. Los modificadores sí se pueden reutilizar en varios productos sin problema.

La publicación del menú falla con un error al subir una imagen o un mensaje de «import failed for vendor».

Se trata de un problema de compatibilidad conocido por parte de Foodora. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos aplicar la configuración de formato de menú correcta para tu punto de venta.

La publicación del menú falla con un «KeyError» que hace referencia al ID de un artículo.

Uno de tus modificadores también se ha añadido al menú como producto independiente, algo que no es compatible. Busca ese artículo, elimínalo (o vuelve a crearlo correctamente como producto) y vuelve a publicar tu menú.

Ves un aviso de que el menú se publicó «sin validación».

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte: actualizaremos una configuración de tu punto de venta para cambiar al formato de menú más reciente y compatible; después podrás volver a publicar tu menú para eliminar el aviso.

Mensaje de error o problema

Cómo resolverlo

El modo ocupado falla porque el punto de venta ya está abierto o ya está cerrado.

Estás intentando establecer un estado en el que el punto de venta ya se encuentra. Comprueba el estado actual del punto de venta antes de volver a intentar cambiarlo.

El modo ocupado falla con el mensaje «changing state is disabled for this restaurant».

El modo ocupado solo funciona durante el horario de apertura de tu restaurante, o es posible que Foodora haya desactivado los cambios de estado para tu punto de venta. Si es fuera del horario de apertura, vuelve a intentarlo durante el horario comercial. Si persiste, contacta directamente con Foodora para que reactiven los cambios de estado.

El modo ocupado falla con un error interno genérico de «something went wrong».

Esto suele ser un tiempo de espera temporal. Espera un momento e inténtalo de nuevo.

Mensaje de error o problema

Cómo resolverlo

Las etiquetas de alérgenos añadidas en Deliverect no aparecen en Foodora.

Foodora no admite etiquetas de alérgenos a través de la conexión. Añade la información sobre alérgenos directamente en la descripción de cada producto. Ten en cuenta que los comensales no podrán filtrar por etiqueta de alérgeno en Foodora: es una limitación de Foodora.

Los pedidos llegan ocasionalmente fuera de tu horario de apertura indicado.

Foodora solo envía un pedido a Deliverect una vez que se ha asignado un repartidor, lo que puede ocurrir poco después de tu hora de cierre si el pedido se realizó justo antes de cerrar. Puedes aceptarlo como algo normal o cerrar un poco antes para evitarlo.

Los modificadores anidados no se muestran o no funcionan como se espera.

Para que los modificadores anidados funcionen en Foodora, el primer grupo de modificadores debe configurarse para requerir exactamente una selección (mín. 1 / máx. 1), y solo se admiten tres niveles de anidamiento en total.

Algunos productos aparecen en Foodora sin imágenes.

Se trata de un error de visualización conocido de Foodora. Normalmente se resuelve en cuanto un comensal introduce una dirección de entrega cerca del restaurante, lo que actualiza las imágenes.

Una categoría que contiene alcohol no aparece en Foodora.

Foodora exige que se añada un aviso legal sobre el alcohol en la descripción de la categoría, en todos los idiomas que uses, antes de que se muestre.

Las categorías no pueden quedar vacías.

Asegúrate de que cada categoría de tu menú tenga al menos un artículo visible: no dejes una categoría vacía ni con todo en snooze.

Las imágenes se rechazan o no se muestran correctamente.

Foodora tiene normas estrictas sobre las imágenes y bloquea los nombres de archivo que contienen espacios, guiones, comas, caracteres acentuados o el símbolo de porcentaje. Cambia el nombre del archivo de imagen usando solo letras y números simples, vuelve a subirlo, adjúntalo al producto y vuelve a publicar tu menú.

Los emojis en el texto del menú no se muestran correctamente.

Los emojis no son compatibles con los menús de Foodora y se mostrarán como un signo de interrogación. Elimina los emojis de los nombres y descripciones de tus productos.

Un producto tiene más de 20 variantes.

Foodora no admite más de 20 variantes por producto. Reduce el número de variantes y vuelve a publicar tu menú.