En este artículo, encontrarás soluciones a algunos de los problemas más comunes al usar la integración de Careem.
Problemas que se muestran en la página de informes de operaciones
Todos los problemas no relacionados con pedidos se encuentran en la página de informes de operaciones. Esto incluye la publicación de menús, el modo ocupado y el snooze.
Publicación de menús
Mensaje de error o problema | Cómo resolverlo |
Menu updates are blocked and won't go through. | Tu tienda se configuró para bloquear las actualizaciones de menú. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos confirmarlo y desactivarlo por ti. |
Menu publish fails because the store is suspended or inactive. | Tu tienda no está activa en Deliverect. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para confirmar tu suscripción y reactivar tu conexión, y luego vuelve a publicar tu menú. |
Menu publish or store status changes fail with a “branch not found” or “not mapped with Careem” error. | Tu tienda ya no está vinculada a Careem por su parte. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos investigarlo con Careem. |
Menu publish fails with a “customization group can not have nested groups when multiSelect is true” error. | Si un grupo de modificadores permite a los clientes elegir la misma opción más de una vez, las opciones que contiene no pueden tener sus propios modificadores anidados. Elimina las opciones anidadas o limita la selección de ese grupo a una a la vez. Si los clientes necesitan repetir una elección, divídela en grupos separados, como «Elige tu primer sándwich» y «Elige tu segundo sándwich». |
Menu publish fails with a “max must be between group min and number of group options” error. | Cuando un grupo de modificadores solo permite una selección, su máximo no puede establecerse más alto que el número de opciones de ese grupo. Comprueba tus grupos de modificadores y corrige los valores mínimo/máximo para que coincidan con el número de artículos disponibles. |
Menu publish fails with a “catalog cannot be reset” or “there is already a request in the pending state” error. | Todavía se está procesando una actualización de menú anterior. Espera a que finalice antes de intentar publicar de nuevo. |
Menu publish fails because a description exceeds 500 characters. | Careem limita las descripciones de los productos a 500 caracteres, tanto en inglés como en árabe. Revisa tu menú y acorta las descripciones que superen este límite, y luego vuelve a publicar tu menú. |
Menu sync repeatedly fails after a “Customization group option not found” error. | Esto suele significar que un artículo o modificador se editó o eliminó directamente en tu portal de comerciante de Careem en lugar de en Deliverect. Realiza todas las modificaciones del menú en Deliverect y vuelve a publicar tu menú en lugar de editar directamente en Careem. |
Menu publish fails with “too many 429 error responses.” | Has alcanzado el límite de solicitudes de Careem para las actualizaciones de menú. Espera unos minutos antes de volver a publicar. |
Modo ocupado
Mensaje de error o problema | Cómo resolverlo |
Busy mode fails with an “unmapped branch” error. | Tu tienda ya no está vinculada a Careem por su parte. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos investigarlo con Careem. |
Busy mode fails with a 502 Bad Gateway or similar server error. | Este es un problema temporal por parte de Careem. Espera e inténtalo de nuevo; ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si continúa. |
Snooze
El snooze en Careem funciona volviendo a publicar tu menú en segundo plano con el artículo desactivado, ya que Careem no admite el snooze de modificadores directamente. Si un snooze falla, pueden aplicarse las mismas soluciones indicadas anteriormente en Publicación de menús, ya que pueden aparecer los mismos errores.
Otros
Mensaje de error o problema | Cómo resolverlo |
Menu updates take a long time to appear on Careem. | Los menús más grandes pueden tardar hasta 20 minutos en estar activos en Careem después de la publicación. Esto es normal, no es necesario hacer nada. |
A modifier group with multi-select of 2 or more must follow Careem's selection rules. | En los grupos donde los clientes pueden elegir más de una opción, las selecciones mínima y máxima deben establecerse con el mismo valor, y el grupo no puede contener modificadores anidados. |
The same product can't be added to two different categories. | Careem no admite que el mismo artículo aparezca en más de una categoría. Asegúrate de que cada producto aparezca solo una vez en tu menú. |
Your menu has a large number of items and you're unsure if it's supported. | Careem admite un máximo de 7000 artículos, productos y otras entidades por menú. Si estás cerca de este límite, considera simplificar la estructura de tu menú. |
Only English and Arabic show correctly on Careem. | Careem solo admite traducciones de menú en inglés y árabe. Otros idiomas no se enviarán. |