Mensaje de error o problema

Cómo resolverlo

Dejan de llegar pedidos y la configuración de tu local muestra un error de autorización.

La conexión de tu local con ChowNow se ha interrumpido, normalmente porque el inicio de sesión de ChowNow utilizado para conectarlo ya no es válido. Asegúrate de tener un usuario de ChowNow exclusivo configurado para este local en concreto y, después, vuelve a conectar tu local en Deliverect.

Los nuevos pedidos tardan varios minutos en llegar.

Los pedidos de ChowNow se comprueban de forma periódica en lugar de enviarse al instante, por lo que un breve retraso es normal. Si el retraso es superior a unos minutos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Mensaje de error o problema

Cómo resolverlo

El menu push falla o se agota el tiempo de espera con un error de conexión.

Esto suele ser un problema temporal de conexión o de límite de solicitudes. Espera un momento e inténtalo de nuevo publicando tu menú.

El menu push falla y te pide que selecciones un restaurante/local en la configuración del canal.

Tu local de ChowNow todavía no se ha vinculado por completo. Vuelve a conectar tu local o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si no aparece ninguna opción de local.

El menu push falla con un error de autorización.

La conexión de tu local con ChowNow debe actualizarse. Asegúrate de tener un usuario de ChowNow exclusivo para este local y, después, vuelve a conectar tu local en Deliverect.

El menu push falla con un error que indica que la cantidad mínima de un modificador es superior a la máxima.

Uno de tus grupos de modificadores tiene un número mínimo de selección superior al máximo. Actualiza el grupo de modificadores para que el mínimo sea menor o igual que el máximo y, después, vuelve a publicar tu menú.

El menu push falla indicando que no se ha podido encontrar un menú.

Esto puede ocurrir si tu menú se eliminó anteriormente directamente en ChowNow. Publica tu menú desde Deliverect para restablecer la conexión y, después, vuelve a publicar el menú que quieras.

El menu push falla con un error interno genérico del servidor de ChowNow.

Esto suele deberse a que tu menú no cumple uno de los requisitos de ChowNow, por ejemplo, nombres de menú o categoría duplicados, artículos sin descripción, caracteres no latinos o falta de horarios de apertura. Revisa tu menú conforme a los requisitos de ChowNow, actualízalo y vuelve a publicar tu menú.

Mensaje de error o problema

Cómo resolverlo

Cerrar tu local con el modo ocupado durante más de dos semanas no funciona como se espera.

El modo ocupado en ChowNow solo admite cierres temporales de hasta dos semanas. Si necesitas cerrar durante más tiempo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Si cierras durante menos de dos semanas, recuerda volver a abrir tu local manualmente; de lo contrario, permanecerá cerrado las dos semanas completas.

Mensaje de error o problema

Cómo resolverlo

No aparece ninguna opción de "Restaurant"/local al intentar conectar tu local.

Esto suele significar que se ha eliminado la cuenta de usuario de ChowNow utilizada para conectar el local. Asegúrate de tener un usuario de ChowNow exclusivo para este local en concreto y, después, vuelve a conectar tu local.

Al conectar un segundo o tercer local se desconecta un local que ya habías conectado.

ChowNow solo permite una conexión activa por inicio de sesión de usuario, por lo que conectar otro local con el mismo inicio de sesión desconectará el anterior. Crea un usuario de ChowNow independiente para cada local que quieras conectar.

Las imágenes desaparecen de tu menú después de una actualización del menú.

ChowNow no admite la recepción de imágenes a través de las actualizaciones del menú, por lo que cualquier imagen añadida directamente en el panel de ChowNow se eliminará la próxima vez que publiques tu menú. Añade las imágenes directamente en tu panel de ChowNow después de publicar.

Los caracteres especiales (acentos, emojis, texto no latino) no se muestran correctamente en tu menú.

ChowNow solo admite caracteres latinos estándar en los artículos del menú. Elimina cualquier carácter especial no compatible del texto de tu menú y vuelve a publicar tu menú.

A los artículos del menú les falta una descripción.

ChowNow exige que todos los artículos tengan una descripción. Añade una descripción a cada artículo y vuelve a publicar tu menú.

Un artículo del menú con más de 5 nombres duplicados en el mismo menú no se puede publicar.

ChowNow no permite más de 5 artículos con exactamente el mismo nombre en un menú. Cambia el nombre de los artículos duplicados para que haya 5 o menos con el mismo nombre y, después, vuelve a publicar tu menú.

El menu push falla y tu menú no aparece en línea en absoluto.

ChowNow exige que se incluyan horarios de recogida para que tu menú se muestre en línea, aunque solo ofrezcas entrega a domicilio. Asegúrate de que tu tipo de menú incluya horarios de recogida y, después, vuelve a publicar tu menú.