Descubra formas de reduzir a quantidade de reembolsos que recebe nos seus canais. Saiba quais os locais, canais e horários que requerem mais atenção.

Para encontrar esta funcionalidade, seleccione Análise na barra lateral ① e escolha Refund reasons ②.

Na parte superior da página, veja algumas das principais métricas de reembolso.

Personalize os dados ajustando os filtros na parte superior da página. Pode filtrar por período de tempo, localizações, canais e etiquetas personalizadas.

Veja seus locais classificados por pedidos reembolsados. Use essa tabela para entender quais locais são mais afetados pelos reembolsos. Ao selecionar um local, é enviada uma página com todos os pedidos reembolsados desse local (consulte esta secção para obter mais informações).

Seleccione o link Ver mais para ver uma página dedicada a esta informação.

Saiba quais são os tipos de reembolso mais frequentes e o respetivo impacto nas suas receitas. Passe o cursor sobre um tipo de reembolso para obter uma análise detalhada.

Este gráfico mostra a ocorrência total de um motivo de reembolso agrupado por data. Passe o mouse sobre o gráfico para obter uma análise detalhada dos motivos e a frequência com que eles ocorreram naquela data. Selecione o menu suspenso no canto superior direito para mostrar/ocultar motivos específicos. Veja a lista de possíveis motivos de reembolso.

Use este mapa de calor para obter informações sobre os horários que geraram mais reembolsos. Quanto mais escuras as secções, maior o número de pedidos reembolsados. Passe o cursor sobre um horário para ver o valor total reembolsado e os motivos.

Os períodos de tempo problemáticos podem indicar insuficiência de pessoal ou desafios operacionais.

O gráfico circular mostra a taxa de reembolso total por canal. Ao passar o cursor do rato sobre uma secção, pode ver o montante total reembolsado, para além do montante pago pelo seu restaurante e pelo canal.

São apresentadas todas as encomendas do filtro atualmente ativo.

Seleccione a encomenda para descobrir a causa do reembolso. São apresentados todos os itens relacionados.

Seleccione o ID da pedido para ver a encomenda na página Pedidos.

Este separador mostra os seus locais e as respectivas pedidos reembolsadas, os seus reembolsos, os reembolsos do canal e o montante reembolsado. Seleccione um dos cabeçalhos para alterar a ordenação da tabela.

Seleccione um local para ver todos os pedidos reembolsados desse local.

Selecione o botão Import no canto superior direito para adicionar dados de uma plataforma de entrega.

Atualmente, as importações só são suportadas pela Deliveroo.

Seleccione ou arraste o ficheiro CSV descarregado para o carregar para a sua conta Deliverect.

Visite os seus Relatórios de operação para saber se a importação foi bem-sucedida. Se precisar de ajuda, contacte a nossa equipa de apoio.

Aqui estão os possíveis motivos de reembolso e algumas dicas sobre como evitar que eles ocorram no futuro:

Certifique-se de que os artigos estão suficientemente embalados.

Contactar o canal de entrega para obter mais informações.

Poderá ser necessária formação adicional ou pessoal para melhorar a preparação dos alimentos.

Certifique-se de que todos os itens estão incluídos na encomenda. Utilize o Deliverect Kitchen Display para otimizar a preparação e o embalamento da encomenda.

O canal de entrega não conseguiu entregar a encomenda. Contacte o seu canal de entrega se esta for uma ocorrência regular.

Contacte o canal de entrega para obter mais informações.

Verifique se o pessoal está sempre a incluir todos os artigos e a prepará-los de acordo com os desejos do cliente.

Contactar o canal de distribuição para obter mais informações.