Se não conseguiu encontrar o que procurava no nosso centro de ajuda, a nossa equipa de assistência está aqui para o ajudar! Para uma resolução rápida, recomendamos que forneça o máximo de detalhes possível (consulte este artigo para obter informações). Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Selecione o ícone de chat verde no canto inferior direito da Deliverect e, em seguida, selecione Send us a message.
Apesar de sermos uma empresa que privilegia o chat, os nossos agentes podem utilizar a partilha de ecrã ou telefonar-lhe através do nosso chat messenger quando necessário para resolver um problema.
Normalmente, a nossa equipa responde a chats ao vivo em poucos minutos.
É-lhe pedido que forneça informações antes de poder conversar com um agente.
Serviços premium
Clientes que precisam de um upgrade no serviço podem pagar uma taxa para desbloquear recursos como resposta prioritária, compromisso de SLA e um agente de suporte dedicado.
| SUPORTE PADRÃO (incluído em cada assinatura Deliverect) | SERVIÇOS PREMIUM |
Acesso aos artigos da Central de Ajuda | ✓ | ✓ |
Acesso a tutoriais em vídeo | ✓ | ✓ |
Chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana | ✓ | ✓ |
Chamada de voz por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana | ✓ | ✓ |
Chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com compartilhamento de tela | ✓ | ✓ |
Agente de suporte dedicado |
| ✓ |
Compromisso de SLA para chat e e-mail |
| ✓ |
Atendimento prioritário em todos os canais de suporte |
| ✓ |
Prioridade no tratamento de finanças e assinaturas |
| ✓ |
Suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| ✓ |
Suporte DMA 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| ✓ |
Suporte WhatsApp 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| ✓ |
Acesso ao portal de ingressos |
| ✓ |
Análise de pedidos com falha (revisão de 30 dias) |
| ✓ |
Roteiro de votação e atualizações |
| ✓ |
Relatório post-mortem de incidentes |
| ✓ |
Suporte telefônico de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana ** |
| ✓ |
Solução proativa de problemas e reparos de pedidos com falha ** |
| ✓ |
Os serviços marcados com ** estão disponíveis apenas para empresas com mais de 50 unidades.