¿Necesitas ayuda para usar la integración PAR PixelPoint? En este artículo encontrarás soluciones a errores y problemas comunes.
Error o problema | Solución |
POSNotReachable: [Errno 111] Connection refused / POSNotReachable: timed out / RetryableError: Retry call with unexpected POS response. | Esto significa que no podemos conectar con tu POS. Ponte en contacto con tu distribuidor o soporte de PixelPoint para comprobar tu conectividad, lo que puede incluir reiniciar el equipo donde está instalado el EOI (External Order Interface). Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si el problema persiste. |
Invalid PLU: [PLU number]. | Uno o más artículos del pedido tienen un PLU que no pertenece al POS de este local. Sincroniza tus productos cada vez que hagas un cambio en el POS y publica estos cambios en tus tiendas online. |
Invalid Delivery PLU. | Estás intentando enviar un cargo de entrega al POS sin que haya un PLU configurado en los ajustes del canal. Crea un producto de entrega en el back office de tu POS, sincronízalo y configúralo en tus ajustes de canal. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | A tu variante le faltan subelementos. Comprueba la configuración de la variante y asegúrate de que ninguno de los elementos subyacentes esté en pausa, ya que eso dejaría vacío el elemento principal. |
POS doesn't support internal products. | Este artículo es un elemento interno (creado por Deliverect) en lugar de un elemento del POS — probablemente un menú combinado sin subelementos. Elimínalo de tu menú y sustitúyelo por una versión válida del POS. |
XMLSyntaxError: Document is empty / Invalid Open Date - the system is off hours. | Tu EOI (External Order Interface) está desconectado. Ponte en contacto con tu soporte o distribuidor de PixelPoint para que configuren el EOI de forma que se encienda automáticamente junto con el sistema. |
Primary key for table 'Member' is not unique. | Se trata de un problema de clave duplicada en el lado del POS. Ponte en contacto con tu soporte o distribuidor de PixelPoint y pídeles que eliminen la base de datos actual de entradas de la tabla de código de socio/clave. |
Item: X is not valid Answer ID. | El artículo ya no pertenece al modificador “answer” con el que se configuró originalmente. Sincroniza tus productos lo antes posible para realinear PixelPoint y Deliverect. |
[PixelPoint POS] - Order X: difference 0.5 dollars is bigger than expected. | El precio del pedido o del artículo en Deliverect difiere del calculado por PixelPoint. Activa las anulaciones de precio en los ajustes de tu local, o aumenta la diferencia máxima de redondeo permitida. |
Online store name or Order ID not printing on the PixelPoint receipt. | Por defecto, PixelPoint no imprime el nombre de la tienda online ni el número de pedido en el tique. Actualiza los ajustes de tu POS para activarlo, o ponte en contacto con tu soporte o distribuidor de PixelPoint para obtener ayuda. |
Order or item notes not printing or showing on the receipt. | PixelPoint no admite de forma nativa notas de pedido o de artículo. Crea artículos de $0 en tu POS para usarlos en la asignación de notas y, una vez creados, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos configurarlo por ti. |
Discounts not processing. | No hay ningún cupón configurado. Asegúrate de que “Send discounts” esté activado y de que haya un valor configurado en el ajuste de canal “PixelPoint Coupon”. |
Items, sales types, payment types, or coupons not showing up when syncing. | Cada vez que hagas cambios en artículos o ajustes en PixelPoint, reinicia el EOI (External Order Interface) antes de ejecutar una sincronización de productos en Deliverect — de lo contrario, los cambios no se aplicarán. |