¿Necesitas ayuda para usar la integración de Xenial-Cloud? En este artículo encontrarás soluciones a errores y problemas comunes.
Error o problema | Solución |
API request failed: Failed to create order: Failed to get products. | Esto ocurre cuando uno o más artículos del pedido no están activos para tu ubicación en el POS. Activa esos productos para la ubicación correcta en Xenial. Ten en cuenta que el cambio puede tardar hasta unas horas en surtir efecto. |
API request failed: Failed to create order: Discount not found. | El descuento aplicado al pedido no existe en el lado del POS. Comprueba la configuración de descuentos en Xenial y asegúrate de que el código de descuento utilizado esté configurado correctamente, y vuelve a intentarlo. |
Discounts not appearing in the POS settings dropdown menu. | Tus descuentos del POS no se han incluido en los datos del menú enviados a Deliverect. Contacta con el soporte de Xenial y pídeles que incluyan los datos de integración de pedidos en la configuración de tu menú para que los códigos de descuento se compartan con Deliverect. |
Menu or product changes made on the POS are not showing up after syncing products. | Xenial solo envía los datos actualizados del menú a intervalos fijos. Espera un tiempo después de hacer cambios en el POS antes de sincronizar tus productos y publicar tu menú de nuevo. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte. |
Order totals in Deliverect or on the receiving channel don't match what was sent to the POS. | Si tu ubicación tiene activada la opción “Use Tax from POS”, Deliverect aplica los valores de impuestos y pago propios del POS al pedido enviado a este, lo que puede hacer que los totales del pedido en el canal y en Deliverect difieran ligeramente de los del pedido del POS. Este es el comportamiento esperado en configuraciones sin impuestos incluidos. |