Precisa de ajuda para usar a integração Veloce? Neste artigo encontra soluções para os erros e problemas mais comuns.
Erro ou problema | Solução |
Invalid PLU: one or more items in the order have a PLU that does not belong to this location's POS. | Sincronize os seus produtos e publique o menu novamente após cada alteração no POS. Se um estabelecimento partilhar um menu com outro estabelecimento, certifique-se de que todos os artigos também existem no POS desse outro estabelecimento. |
Invalid Discount PLU / Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU, or “Veloce POS requires Discount PLU to be set”. | Crie o artigo de desconto, taxa de entrega ou taxa de serviço em falta no back office do seu POS e, em seguida, sincronize os seus produtos para que possa ser mapeado nas definições do seu canal. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Verifique se a variante está corretamente construída com as respetivas variações e certifique-se de que nem todas as variações estão em pausa. |
POS doesn't support internal products. | Remova do menu o artigo interno (que não é do POS), como um menu combinado sem subartigos, e substitua-o por um artigo válido do POS. |
Could not connect to Veloce POS (invalid or outdated port number). | O número da porta da ligação ao seu POS pode ter mudado. Contacte a nossa equipa de suporte para que o número de porta correto seja atualizado para o seu estabelecimento. |
“No product sync data provided” when syncing products. | Reinicie o computador ou servidor do POS após qualquer alteração na versão do POS ou nas definições do WebConnect — as alterações só têm efeito depois de reiniciar. Depois, tente sincronizar novamente. |
Menu doesn't sync even after reinstalling the connection with a new port. | Remova o endereço IP antigo das definições do WebConnect, uma vez que pode ficar desatualizado após uma atualização do sistema operativo. |