Precisa de ajuda para usar a integração Zelty? Neste artigo encontra soluções para os erros e problemas mais comuns.
Erro ou problema | Solução |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that doesn't belong to this location's POS. | Certifique-se de que o estabelecimento está sincronizado e o menu publicado. Se o menu utilizar produtos criados para outro estabelecimento, confirme que todos os artigos estão disponíveis em ambos os estabelecimentos. |
Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU / Invalid TIP PLU. | Crie os produtos correspondentes de entrega, taxa de serviço ou gorjeta no back office do seu POS e, em seguida, sincronize-os e defina-os nas definições do seu canal. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Verifique se a variante está corretamente construída com as respetivas variações e certifique-se de que nem todas as variações estão em pausa. |
POS doesn't support internal products. | Verifique o pedido para identificar o artigo problemático — geralmente trata-se de um menu combinado sem subartigos. Certifique-se de que todas as variantes e artigos do menu combinado são criados corretamente utilizando artigos do POS como subartigos. |
Reachable but takes too long to respond. | Isto indica um problema de conetividade. Contacte o suporte da Zelty para resolver o problema de ligação. |
Invalid API response. Status: 400. Error: String is too long: 10 chars max. | A Zelty limita o campo de ID do pedido (display_id) a um máximo de 10 carateres. Contacte a nossa equipa de suporte se isto continuar a acontecer. |
Invalid API response. Status: 400. Error: Transaction method not found. | O método de pagamento não está definido nas definições do seu canal Deliverect. Edite as definições do canal e selecione a opção de método de pagamento correta. |
Invalid API response. Status: 400. Error: Cannot find menu. | O PLU do artigo já não existe na Zelty. Sincronize os seus produtos e publique o menu novamente. |
Invalid API response. Status: 403. Error: You've been blocked / Sorry, you cannot access this page. | A sua chave API foi removida ou revogada. Crie uma nova chave/token API no back office da sua Zelty e forneça-a para que possa ser atualizada nas definições do seu estabelecimento. |
Invalid API response. Status: 403. Error: Authorization refused. | A autorização ou o token da sua conta Zelty foi alterado. Confirme com o suporte da Zelty e forneça um novo token. |
No product sync data provided. | Verifique se os detalhes da sua integração com o POS estão corretos e confirme que tem artigos ativos configurados no POS com valores de PLU definidos. |
Location does not have any channelLinks. | Um estabelecimento precisa de pelo menos uma ligação de canal para sincronizar produtos. Assim que for criado um canal Deliverect para o estabelecimento, sincronize novamente os seus produtos. |
POS not reachable. | Isto indica um problema de ligação entre o Deliverect e o back office do seu POS. Verifique a sua ligação à internet no local e tente novamente. |
Too many POS requests error: rate limit reached. | Aguarde alguns minutos antes de sincronizar novamente. Evite realizar várias sincronizações num curto período de tempo. |
Invalid API response. Status: 404. Error: Resource not found. | Isto normalmente significa que está a ser sincronizado o catálogo errado ou que foi definido um Auth Token incorreto. Contacte a nossa equipa de suporte para verificar as definições do seu estabelecimento. |
Order ID not showing on KDS or POS tickets. | Ative a opção para mostrar os IDs de parceiro no seu KDS. Contacte o suporte da Zelty se precisar de ajuda para ativar isto. |
Discount ID not showing in Deliverect. | Na Zelty, o desconto tem de ser configurado como um desconto de valor aberto, criado como uma promoção automática (não um código manual), e ter uma data de início válida no passado. |
All orders show as “Deliverect” instead of the actual delivery channel name (e.g. Uber Eats, Just Eat). | Esta é uma limitação atual da integração Zelty — a origem do pedido é sempre apresentada como o nome do parceiro. Pode editar o seu modelo de nota para mostrar em vez disso o nome do canal e o ID do pedido. |
Some products don't appear when syncing. | Verifique se o artigo está marcado na Zelty como disponível apenas no POS — os artigos marcados são excluídos da sincronização. |