Precisa de ajuda para utilizar a integração PAR PixelPoint? Neste artigo, encontrará soluções para erros e problemas comuns.
Erro ou problema | Solução |
POSNotReachable: [Errno 111] Connection refused / POSNotReachable: timed out / RetryableError: Retry call with unexpected POS response. | Isto significa que não conseguimos alcançar o seu POS. Contacte o seu revendedor ou o suporte da PixelPoint para verificar a sua conectividade, o que pode incluir reiniciar a máquina onde o EOI (External Order Interface) está instalado. Contacte a nossa equipa de suporte se o problema persistir. |
Invalid PLU: [PLU number]. | Um ou mais artigos do pedido têm um PLU que não pertence ao POS deste estabelecimento. Sincronize os seus produtos sempre que fizer uma alteração no POS, e publique essas alterações nas suas lojas online. |
Invalid Delivery PLU. | Está a tentar enviar uma taxa de entrega para o POS sem um PLU configurado nas definições do canal. Crie um produto de entrega no back office do seu POS, sincronize-o e defina-o nas definições do canal. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | À sua variante faltam subitens. Verifique a configuração da variante e certifique-se de que nenhum dos itens subjacentes está em pausa, o que deixaria o item principal vazio. |
POS doesn't support internal products. | Este artigo é um item interno (criado pela Deliverect) em vez de um item do POS — provavelmente um menu combinado sem subitens. Elimine-o do seu menu e substitua-o por uma versão válida do POS. |
XMLSyntaxError: Document is empty / Invalid Open Date - the system is off hours. | O seu EOI (External Order Interface) está offline. Contacte o suporte ou revendedor da PixelPoint para que o EOI seja configurado de forma a ligar-se automaticamente com o sistema. |
Primary key for table 'Member' is not unique. | Trata-se de um problema de chave duplicada do lado do POS. Contacte o suporte ou revendedor da PixelPoint e peça-lhes para eliminarem a base de dados atual das entradas da tabela de código de sócio/chave. |
Item: X is not valid Answer ID. | O artigo já não pertence ao modificador “answer” com o qual foi originalmente configurado. Sincronize os seus produtos o mais rapidamente possível para realinhar a PixelPoint e a Deliverect. |
[PixelPoint POS] - Order X: difference 0.5 dollars is bigger than expected. | O preço do pedido ou do artigo na Deliverect é diferente do calculado pela PixelPoint. Ative as substituições de preço nas definições do seu estabelecimento, ou aumente a diferença máxima de arredondamento permitida. |
Online store name or Order ID not printing on the PixelPoint receipt. | Por predefinição, a PixelPoint não imprime o nome da loja online nem o número do pedido no talão. Atualize as definições do seu POS para ativar esta opção, ou contacte o suporte ou revendedor da PixelPoint para obter ajuda. |
Order or item notes not printing or showing on the receipt. | A PixelPoint não suporta nativamente notas de pedido ou de artigo. Crie artigos de $0 no seu POS para usar no mapeamento de notas e, depois de criados, contacte a nossa equipa de suporte para configurarmos isto por si. |
Discounts not processing. | Não está definido nenhum cupão. Certifique-se de que “Send discounts” está ativado e de que existe um valor definido na definição de canal “PixelPoint Coupon”. |
Items, sales types, payment types, or coupons not showing up when syncing. | Sempre que fizer alterações a artigos ou definições na PixelPoint, reinicie o EOI (External Order Interface) antes de executar uma sincronização de produtos na Deliverect — caso contrário, as alterações não serão detetadas. |