Precisa de ajuda para usar a integração National Soft? Neste artigo encontra soluções para os erros e problemas mais comuns.
Erro ou problema | Solução |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that does not belong to this location's POS. | Volte a sincronizar os seus produtos e a publicar o seu menu sempre que fizer uma alteração no POS. Se um local partilhar um menu criado a partir dos produtos de outro local, certifique-se de que todos os artigos estão disponíveis em ambos os locais. |
Invalid Discount PLU / Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU. | Crie o produto correspondente de desconto, entrega ou taxa de serviço no back office do seu POS e, em seguida, sincronize-o e configure-o nas definições do seu canal. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Verifique a configuração da variante e certifique-se de que tem subartigos (variações) e de que não estão todos em pausa. |
POS doesn't support internal products. | Isto costuma acontecer com um Meal Deal sem subartigos. Elimine o artigo interno do seu menu e substitua-o por um artigo válido do POS, garantindo que todos os subartigos de variantes e meal deals são criados a partir de produtos do POS. |
NationalSoft reachable but takes too long to respond / no POS connection. | Verifique a sua ligação à internet no local. Se o problema persistir, contacte o suporte da National Soft para verificar possíveis problemas de conetividade do lado deles. |
“No product sync data provided” during product sync. | Confirme que os dados de integração do seu POS (servidor e Company ID) estão corretos, e verifique se tem artigos ativos com valores de PLU definidos no seu POS. |
“Location X does not have any channelLinks” during product sync. | Crie uma ligação de canal para o local e volte a sincronizar os seus produtos. |
POS user credentials misconfigured. | Verifique se a definição Environment nas definições do seu local está corretamente configurada para Production. |
Orders not showing up on the POS. | Certifique-se de que a aplicação SoftRestaurant Movil está sempre aberta e em execução no POS, e verifique se o tipo de pagamento nas definições do seu canal está configurado para o único valor suportado (Pago desde la App). |
Order stuck in “NEW” status. | Isto acontece quando a aplicação SoftRestaurant Movil não está em execução no POS. As encomendas que permanecerem no estado NEW durante mais de 3 horas serão finalizadas automaticamente, mas deve manter a aplicação em execução para evitar atrasos. |