Precisa de ajuda para utilizar a integração Kobas? Neste artigo, encontra soluções para erros e problemas comuns.
Erro ou problema | Solução |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that does not belong to this location's POS. | Sincronize os seus produtos e publique novamente o seu menu sempre que fizer uma alteração no POS. |
Kobas reachable but takes too long to respond, or connection aborted/remote end closed connection without response. | Isto significa que não há ligação ao seu POS. Contacte o suporte da Kobas para verificar a sua conetividade. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Verifique a configuração da variante e certifique-se de que não está vazia porque todos os seus subitens estão em pausa (snoozed). |
POS doesn't support internal products. | O artigo é um item criado pela Deliverect (frequentemente um menu combinado) sem subitens de POS. Elimine-o e substitua-o por uma versão válida do POS. |
Your order was not accepted because [item] is not available for Takeaway consumption mode (or similar order-type message). | No Kobas, assinale a caixa para ativar o artigo para esse tipo de encomenda e defina um preço para o mesmo. |
Order was rejected as Item [PLU] does not exist in Kobas. | Sincronize os seus produtos e publique novamente o seu menu para alinhar a Deliverect com a Kobas. |
Your order was not accepted because the venue no longer has [item] in stock. | Utilize a função de pausa (snooze) no Kobas sempre que um artigo se esgote, para que não seja disponibilizado online. |
“division by zero” error when an order includes a meal deal/combo. | Isto acontece quando todos os artigos do combo têm um preço de $0, o que impossibilita o cálculo do preço do combo. Contacte a nossa equipa de suporte para que possamos ajudar a corrigir o preço do combo. |
No product sync data provided. | Verifique se os seus artigos no Kobas estão configurados corretamente com valores de PLU ativos. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de suporte para verificar os detalhes da sua integração com o POS. |