Mensagem de erro ou problema

Solução

A publicação do menu falha porque as atualizações de menu estão restringidas para a tua loja.

A tua loja foi configurada para não permitir atualizações de menu. Contacta a nossa equipa de suporte para confirmar que isto deve ser reativado.

A publicação do menu falha porque o teu canal de vendas está suspenso ou inativo.

A ligação da tua loja tem de ser reativada. Contacta a nossa equipa de suporte para confirmar que a tua subscrição é válida e pedir que a ligação seja verificada, depois volta a publicar o teu menu.

A publicação do menu falha porque um artigo tem o preço 0.

Os artigos base do menu não podem ser publicados com um preço de 0. Atualiza o produto para adicionar um preço e volta a publicar o teu menu.

A publicação do menu falha porque a tua loja aparece como inativa do lado da Glovo.

Contacta a nossa equipa de suporte para que possamos verificar junto da Glovo se a tua loja deveria estar ativa.

A publicação do menu falha com um erro de URL de imagem.

As ligações de imagem no teu menu têm de utilizar um URL seguro (https) ou ficar em branco. Atualiza a imagem do produto afetado e volta a publicar o teu menu.

A publicação do menu falha porque falta uma descrição a um produto.

Adiciona uma descrição ao produto mencionado no erro e volta a publicar o teu menu.

A publicação do menu falha porque uma categoria não tem artigos.

Cada categoria no teu menu tem de conter pelo menos um artigo. Adiciona um artigo à categoria vazia, ou remove-a, e depois volta a publicar o teu menu.

A publicação do menu falha porque atingiste o limite diário.

A Glovo só permite até 5 publicações de menu por dia. Espera até ao dia seguinte antes de voltar a publicar.

Mensagem de erro ou problema

Solução

O método de pagamento apresentado para uma encomenda não corresponde à forma como o cliente pagou efetivamente.

A Glovo decide como paga ao restaurante, o que nem sempre corresponde à forma como o cliente pagou. Este é o comportamento esperado e não um erro.

Os artigos do menu ou os modificadores aparecem por uma ordem diferente na Glovo em relação ao Deliverect.

A Glovo reordena automaticamente os produtos por preço e os modificadores por ID para aumentar o valor médio da encomenda. As categorias mantêm a ordem definida no Deliverect, mas atualmente não existe forma de desativar a reordenação dos artigos.

As encomendas não são aceites automaticamente.

Isto depende das definições de ativação utilizadas quando a tua loja foi ligada. Contacta a nossa equipa de suporte para confirmar que a tua loja está configurada para aceitação automática (auto-accept).

As encomendas pagas com um vale-refeição não fecham automaticamente no teu POS.

Isto é esperado – as encomendas com vale-refeição são pagamentos divididos, e o teu POS não consegue automatizar totalmente tipos de pagamento mistos. Terás de fechar manualmente estes talões com base nas notas da encomenda fornecidas.

Não podes publicar mais de 5 atualizações de menu por dia.

A Glovo limita a publicação do menu a 5 vezes por dia por loja. Planeia as alterações ao teu menu de acordo com isto.

A tua loja tem de fazer check-in manual todos os dias antes de poder receber encomendas.

A Glovo exige que as lojas façam check-in manual no início de cada dia através da aplicação Glovo – atualmente isto não pode ser automatizado. Pergunta ao teu gestor de conta da Glovo se a tua loja é elegível para o auto-login.

Os horários de funcionamento ou a disponibilidade da loja definidos no Deliverect não se aplicam à Glovo.

A Glovo não suporta a receção de horários de funcionamento ou disponibilidade de menu a partir do Deliverect. Terás de gerir os teus horários de funcionamento na Glovo diretamente através do portal da Glovo.

O Busy Mode laranja já não funciona.

A Glovo descontinuou o Busy Mode laranja. Se precisares de adicionar tempo de atraso às encomendas recebidas, utiliza em alternativa a funcionalidade de atualização do tempo de preparação (isto requer que o auto-accept esteja desativado).

Atingiste o limite de pedidos e vês falhas nas ações de Snooze, Busy Mode ou menu.

A Glovo limita todos os pedidos de API a 120 por minuto por endereço de loja. Se atingires este limite, aguarda um pouco antes de tentar novamente.