Neste artigo, encontra soluções para alguns dos problemas mais comuns ao utilizar a integração DiDi Food.
Problemas apresentados na página Pedidos
Na página Pedidos, pode encontrar problemas relacionados com o processamento de encomendas.
Mensagem de erro ou problema | Como resolver |
O número de encomenda apresentado no Deliverect não corresponde ao número apresentado na app DiDi Food ou na app do estafeta | Isto é normal. O próprio número de encomenda da DiDi Food volta a 1 no início de cada dia, o que dificulta distinguir as encomendas. O Deliverect adiciona a data e a hora da encomenda antes do número da DiDi (formato: AAAAMMDDHHMMSS, seguido do número da DiDi), pelo que não é necessária qualquer ação – utilize o número de encomenda completo do Deliverect ao referir-se a uma encomenda junto da nossa equipa de suporte ou da DiDi. |
As encomendas são canceladas automaticamente / A DiDi Food coloca a loja offline após uma encomenda falhada | A DiDi Food exige que uma encomenda seja aceite no prazo de 5 minutos, caso contrário será cancelada e a loja pode ficar offline. Certifique-se de que o seu POS ou tablet está online e que as encomendas são aceites rapidamente. Se preferir que o Deliverect não comunique as encomendas falhadas como aceites, isto pode ser ajustado nas definições do seu canal – contacte a nossa equipa de suporte para obter ajuda. |
Problemas apresentados na página de relatórios de operação
Todos os problemas não relacionados com encomendas encontram-se na página de relatórios de operação. Isto inclui a publicação do menu, o modo ocupado e o snoozing.
Publicação do menu
Mensagem de erro ou problema | Como resolver |
InvalidChannelConfiguration: This shop does not have auth_token. Please contact partner’s support. | A sua loja DiDi Food não está associada ao Deliverect. Vincule a sua loja DiDi Food ao Deliverect. Se a sua loja já estava ativa e este erro aparecer subitamente, contacte a nossa equipa de suporte. |
“errno”:0,“errmsg”:“ok” – but the menu still doesn’t update | Aguarde 60 segundos e tente publicar o seu menu novamente. Se continuar sem funcionar, contacte a nossa equipa de suporte. |
InvalidMenuPush: [DiDiFood] Menu push failed: 200] The calling frequency exceeds the setting: window: 60s, limit: 1 | A DiDi Food permite apenas uma atualização do menu a cada 60 segundos. Aguarde um minuto e tente novamente. |
InvalidMenuPush: [DiDiFood] Menu push failed: 200] Internal error: create task failed | Aguarde 60 segundos e tente publicar o seu menu novamente. |
each item can only belong to one category, duplicate app_item_id list in category list / Duplicate app_content_id in the same item | A DiDi Food não permite que o mesmo item apareça em mais do que uma categoria, nem que o mesmo modificador seja utilizado mais do que uma vez no mesmo item. Remova o duplicado e publique novamente o seu menu. |
errno:1004, errmsg: Adjust item price limited / Error errno:80111 | A DiDi Food não permite que os preços dos itens aumentem mais de 10 % num período de 15 dias. Peça ao seu gestor de conta da DiDi Food para levantar esta restrição e, em seguida, publique novamente o seu menu. |
errno:13028, errmsg: Item price error – Price is 0 or not numeric | Um item de topo do menu não pode ter o preço 0, mesmo que o custo seja suportado por um modificador obrigatório. Atualize o produto para adicionar um preço e publique novamente o seu menu. |
Modo ocupado
Mensagem de erro ou problema | Como resolver |
Failed to set busy mode: the allowed calling frequency has been exceeded (window: 60s, limit: 1) | A DiDi Food permite apenas uma atualização do modo ocupado a cada 60 segundos. Aguarde um minuto e tente novamente. |
Failed to set busy mode: This shop does not have auth_token. Please contact partner’s support. | A sua loja DiDi Food não está associada ao Deliverect. Vincule a sua loja DiDi Food ao Deliverect, ou contacte a nossa equipa de suporte se esta já tinha sido ligada anteriormente. |
The store does not allow this value because it is greater than 30 min. Allowed values 5 min and 30 min. | A DiDi Food suporta apenas atrasos do modo ocupado entre 5 e 30 minutos. Escolha um valor dentro desse intervalo. |
Snoozing
O mesmo limite de frequência que se aplica à publicação do menu e ao modo ocupado também se aplica ao snoozing de produtos: a DiDi Food permite uma atualização a cada 60 segundos. Se vir um erro de limite de frequência, aguarde 60 segundos e tente novamente.
Outras informações importantes
Mensagem de erro ou problema | Como resolver |
As notas do pedido não chegam ao Deliverect | As notas do pedido têm de ser ativadas primeiro do lado da DiDi, na app ou no painel DiDi Food, em Menu Tienda > Configuración de comentarios (menu da loja > definições de comentários). |
Uma loja fecha automaticamente sempre que outra loja abre | Isto acontece quando duas lojas partilham o mesmo número de telefone na DiDi Food. Cada loja precisa do seu próprio número de telefone único registado junto da DiDi. |
As vendas diminuíram depois de ligar ao Deliverect | A DiDi Food apaga os dados históricos de itens e da loja quando é feita uma nova integração, o que pode afetar temporariamente a classificação de uma loja na plataforma. A DiDi pode restaurar os dados históricos mediante pedido – contacte a nossa equipa de suporte e ajudá-lo-emos a solicitá-lo. |
Não é possível associar ou desassociar uma loja DiDi Food; “Credentials are not set” / “Invalid authToken” | Isto pode acontecer se a ligação do canal esteve anteriormente ligada a uma loja num ambiente diferente. Contacte a nossa equipa de suporte para obter ajuda a resolver isto. |