Mensagem de erro ou problema

Como resolver

Deixam de chegar pedidos e a configuração da sua loja apresenta um erro de autorização.

A ligação da sua loja ao ChowNow foi desligada, normalmente porque o login do ChowNow utilizado para a ligação deixou de ser válido. Certifique-se de que tem um utilizador ChowNow dedicado configurado para esta loja específica e, em seguida, reconecte a sua loja no Deliverect.

Os novos pedidos demoram vários minutos a chegar.

Os pedidos do ChowNow são verificados periodicamente em vez de enviados instantaneamente, pelo que um pequeno atraso é normal. Se o atraso for superior a alguns minutos, contacte a nossa equipa de suporte.

Mensagem de erro ou problema

Como resolver

O menu push falha ou expira com um erro de ligação.

Isto costuma ser um problema temporário de ligação ou de limite de pedidos. Aguarde um momento e tente publicar novamente o seu menu.

O menu push falha e pede-lhe para selecionar um restaurante/loja nas configurações do canal.

A sua loja ChowNow ainda não foi totalmente associada. Reconecte a sua loja ou contacte a nossa equipa de suporte se não aparecer nenhuma opção de loja.

O menu push falha com um erro de autorização.

A ligação da sua loja ao ChowNow tem de ser atualizada. Certifique-se de que tem um utilizador ChowNow dedicado para esta loja e, em seguida, reconecte a sua loja no Deliverect.

O menu push falha com um erro que indica que a quantidade mínima de um modificador é superior à máxima.

Um dos seus grupos de modificadores tem um número mínimo de seleção definido acima do máximo. Atualize o grupo de modificadores para que o mínimo seja inferior ou igual ao máximo e, em seguida, publique novamente o seu menu.

O menu push falha, indicando que não foi possível encontrar um menu.

Isto pode acontecer se o seu menu tiver sido anteriormente removido diretamente no ChowNow. Publique o seu menu a partir do Deliverect para restabelecer a ligação e, em seguida, publique novamente o menu pretendido.

O menu push falha com um erro interno genérico do servidor do ChowNow.

Isto é normalmente causado pelo facto de o seu menu não cumprir um dos requisitos do ChowNow – por exemplo, nomes de menu ou categoria duplicados, artigos sem descrição, carateres não latinos ou horários de funcionamento em falta. Reveja o seu menu de acordo com os requisitos do ChowNow, atualize-o e publique novamente o seu menu.

Mensagem de erro ou problema

Como resolver

Fechar a sua loja com o modo ocupado durante mais de duas semanas não funciona como esperado.

O modo ocupado no ChowNow só suporta encerramentos temporários até duas semanas. Se precisar de fechar por mais tempo, contacte a nossa equipa de suporte. Se fechar por menos de duas semanas, lembre-se de reabrir manualmente a sua loja – caso contrário, permanecerá fechada durante as duas semanas completas.

Mensagem de erro ou problema

Como resolver

Não aparece nenhuma opção "Restaurant"/loja ao tentar ligar a sua loja.

Isto significa normalmente que a conta de utilizador ChowNow utilizada para ligar a loja foi removida. Certifique-se de que tem um utilizador ChowNow dedicado para esta loja específica e, em seguida, reconecte a sua loja.

Ao ligar uma segunda ou terceira loja, desliga-se uma loja que já estava ligada.

O ChowNow só permite uma ligação ativa por login de utilizador, pelo que ligar outra loja com o mesmo login irá desligar a anterior. Crie um utilizador ChowNow separado para cada loja que pretenda ligar.

As imagens desaparecem do seu menu após uma atualização do menu.

O ChowNow não suporta a receção de imagens através de atualizações do menu, pelo que quaisquer imagens adicionadas diretamente no painel do ChowNow serão removidas da próxima vez que publicar o seu menu. Adicione as imagens diretamente no seu painel do ChowNow depois de publicar.

Os carateres especiais (acentos, emojis, texto não latino) não são apresentados corretamente no seu menu.

O ChowNow só suporta carateres latinos padrão nos artigos do menu. Remova quaisquer carateres especiais não suportados do texto do seu menu e publique novamente o seu menu.

Os artigos do menu não têm descrição.

O ChowNow exige que todos os artigos tenham uma descrição. Adicione uma descrição a cada artigo e publique novamente o seu menu.

Um artigo do menu com mais de 5 nomes duplicados no mesmo menu não consegue ser publicado.

O ChowNow não permite mais de 5 artigos com exatamente o mesmo nome num menu. Mude o nome dos artigos duplicados para que existam 5 ou menos com o mesmo nome e, em seguida, publique novamente o seu menu.

O menu push falha e o seu menu não aparece online de todo.

O ChowNow exige que sejam incluídos horários de levantamento para que o seu menu apareça online, mesmo que só ofereça entrega. Certifique-se de que o seu tipo de menu inclui horários de levantamento e, em seguida, publique novamente o seu menu.