Neste artigo, você encontra soluções para alguns dos problemas mais comuns ao usar a integração Careem.
Problemas apresentados na página de relatórios de operação
Todos os problemas não relacionados a pedidos são encontrados na página de relatórios de operação. Isso inclui a publicação de menus, o Modo Ocupado e a suspensão (snooze).
Publicação de menus
Mensagem de erro ou problema | Como resolver |
Menu updates are blocked and won't go through. | O seu estabelecimento foi configurado para bloquear atualizações de menu. Contacte a nossa equipa de suporte para que possamos confirmar e desativar essa opção. |
Menu publish fails because the store is suspended or inactive. | O seu estabelecimento não está ativo no Deliverect. Contacte a nossa equipa de suporte para confirmar a sua subscrição e reativar a sua ligação e, em seguida, publique novamente o seu menu. |
Menu publish or store status changes fail with a “branch not found” or “not mapped with Careem” error. | O seu estabelecimento deixou de estar associado à Careem do lado deles. Contacte a nossa equipa de suporte para que possamos investigar junto da Careem. |
Menu publish fails with a “customization group can not have nested groups when multiSelect is true” error. | Se um grupo de modificadores permitir que os clientes escolham a mesma opção mais de uma vez, as opções dentro dele não podem ter os seus próprios modificadores aninhados. Remova as opções aninhadas ou limite a seleção desse grupo a uma opção de cada vez. Se os clientes precisarem de repetir uma escolha, divida-a em grupos separados, como «Escolha o seu primeiro sanduíche» e «Escolha o seu segundo sanduíche». |
Menu publish fails with a “max must be between group min and number of group options” error. | Quando um grupo de modificadores permite apenas uma seleção, o seu máximo não pode ser definido acima do número de opções desse grupo. Verifique os seus grupos de modificadores e corrija os valores mínimo/máximo para que correspondam ao número de itens disponíveis. |
Menu publish fails with a “catalog cannot be reset” or “there is already a request in the pending state” error. | Uma atualização de menu anterior ainda está a ser processada. Aguarde que termine antes de tentar publicar novamente. |
Menu publish fails because a description exceeds 500 characters. | A Careem limita as descrições dos produtos a 500 caracteres, tanto em inglês como em árabe. Verifique o seu menu e reduza as descrições que ultrapassem este limite e, em seguida, publique novamente o seu menu. |
Menu sync repeatedly fails after a “Customization group option not found” error. | Isto normalmente significa que um item ou modificador foi editado ou eliminado diretamente no seu portal de comerciante da Careem em vez de no Deliverect. Faça todas as edições de menu no Deliverect e publique novamente o seu menu em vez de editar diretamente na Careem. |
Menu publish fails with “too many 429 error responses.” | Atingiu o limite de taxa da Careem para atualizações de menu. Aguarde alguns minutos antes de publicar novamente. |
Modo Ocupado
Mensagem de erro ou problema | Como resolver |
Busy mode fails with an “unmapped branch” error. | O seu estabelecimento deixou de estar associado à Careem do lado deles. Contacte a nossa equipa de suporte para que possamos investigar junto da Careem. |
Busy mode fails with a 502 Bad Gateway or similar server error. | Este é um problema temporário do lado da Careem. Aguarde e tente novamente – contacte a nossa equipa de suporte se o problema persistir. |
Suspensão (Snooze)
A suspensão (snooze) na Careem funciona voltando a publicar o seu menu nos bastidores com o item desativado, já que a Careem não suporta a suspensão de modificadores diretamente. Se uma suspensão falhar, podem aplicar-se as mesmas soluções indicadas acima em Publicação de menus, já que os mesmos erros podem ocorrer.
Outros
Mensagem de erro ou problema | Como resolver |
Menu updates take a long time to appear on Careem. | Os menus maiores podem demorar até 20 minutos a ficar ativos na Careem após a publicação. Isto é normal – não é necessária qualquer ação. |
A modifier group with multi-select of 2 or more must follow Careem's selection rules. | Para grupos em que os clientes podem escolher mais de uma opção, as seleções mínima e máxima devem ser definidas com o mesmo valor, e o grupo não pode conter modificadores aninhados. |
The same product can't be added to two different categories. | A Careem não suporta que o mesmo item apareça em mais de uma categoria. Certifique-se de que cada produto aparece apenas uma vez no seu menu. |
Your menu has a large number of items and you're unsure if it's supported. | A Careem suporta um máximo de 7000 itens, produtos e outras entidades por menu. Se estiver perto deste limite, considere simplificar a estrutura do seu menu. |
Only English and Arabic show correctly on Careem. | A Careem só suporta traduções de menu em inglês e árabe. Outros idiomas não serão enviados. |