Mensagem de erro ou problema

Como resolver

As atualizações do menu estão bloqueadas e não são concluídas, mesmo que continue a tentar publicá-las.

O seu ponto de venda foi configurado para bloquear atualizações de menu. Contacte a nossa equipa de suporte para que possamos confirmar e ativar esta opção para si.

A publicação do menu falha porque o ponto de venda está suspenso ou inativo no Deliverect.

O seu ponto de venda não está ativo no Deliverect. Contacte a nossa equipa de suporte para confirmar a sua subscrição e reativar o ponto de venda e, em seguida, publique novamente o seu menu.

A publicação do menu falha com um erro de ligação ou de tempo limite excedido.

Este é normalmente um problema de ligação temporário. Aguarde alguns minutos e tente publicar o menu novamente. Se continuar a falhar, contacte a nossa equipa de suporte.

A publicação do menu falha porque um produto aparece em mais do que uma categoria.

A Foodora não permite que o mesmo artigo apareça como produto principal em mais do que uma categoria. Verifique o seu menu e certifique-se de que cada produto está apenas numa categoria e, em seguida, publique novamente o menu. Os modificadores podem continuar a ser reutilizados em vários produtos sem problemas.

A publicação do menu falha com um erro no carregamento de imagens ou uma mensagem «import failed for vendor».

Este é um problema de compatibilidade conhecido do lado da Foodora. Contacte a nossa equipa de suporte para que possamos aplicar a definição de formato de menu correta para o seu ponto de venda.

A publicação do menu falha com um «KeyError» que faz referência ao ID de um artigo.

Um dos seus modificadores também foi adicionado ao menu como produto autónomo, o que não é suportado. Localize esse artigo, remova-o (ou volte a criá-lo corretamente como produto) e publique novamente o seu menu.

Vê um aviso a indicar que o menu foi publicado «sem validação».

Contacte a nossa equipa de suporte – iremos atualizar uma definição no seu ponto de venda para mudar para o formato de menu mais recente e suportado, podendo depois publicar novamente o menu para remover o aviso.

Mensagem de erro ou problema

Como resolver

O modo ocupado falha porque o ponto de venda já está aberto ou já está fechado.

Está a tentar definir um estado em que o ponto de venda já se encontra. Verifique o estado atual do ponto de venda antes de tentar alterá-lo novamente.

O modo ocupado falha com a mensagem «changing state is disabled for this restaurant».

O modo ocupado só funciona durante o horário de funcionamento do seu restaurante, ou a Foodora poderá ter desativado as alterações de estado para o seu ponto de venda. Se estiver fora do horário de funcionamento, tente novamente durante o horário comercial. Se persistir, contacte diretamente a Foodora para reativar as alterações de estado.

O modo ocupado falha com um erro interno genérico «something went wrong».

Isto é normalmente um tempo limite temporário. Aguarde um momento e tente novamente.

Mensagem de erro ou problema

Como resolver

As etiquetas de alergénios adicionadas no Deliverect não aparecem na Foodora.

A Foodora não suporta etiquetas de alergénios através da ligação. Em alternativa, adicione a informação sobre alergénios diretamente na descrição de cada produto. Note que os clientes não poderão filtrar por etiqueta de alergénio na Foodora – trata-se de uma limitação da Foodora.

As encomendas chegam ocasionalmente fora do seu horário de funcionamento indicado.

A Foodora só envia uma encomenda para o Deliverect assim que um estafeta é atribuído, o que pode acontecer um pouco depois da sua hora de fecho se a encomenda tiver sido feita mesmo antes do fecho. Pode aceitar isto como normal ou fechar um pouco mais cedo para o evitar.

Os modificadores aninhados não são apresentados ou não funcionam como esperado.

Para que os modificadores aninhados funcionem na Foodora, o primeiro grupo de modificadores tem de estar definido para exigir exatamente uma seleção (mín. 1 / máx. 1), sendo suportados apenas três níveis de aninhamento no total.

Alguns produtos aparecem na Foodora sem imagens.

Trata-se de um erro de visualização conhecido da Foodora. Normalmente, resolve-se assim que um cliente introduz um endereço de entrega perto do restaurante, o que atualiza as imagens.

Uma categoria que contém álcool não aparece na Foodora.

A Foodora exige que seja adicionado um aviso sobre álcool à descrição da categoria, em todos os idiomas que utiliza, antes de esta ser apresentada.

As categorias não podem ficar vazias.

Certifique-se de que cada categoria do seu menu tem, pelo menos, um artigo visível – não deixe uma categoria vazia ou com tudo em Snooze.

Os carregamentos de imagens são rejeitados ou não são apresentados corretamente.

A Foodora tem regras rigorosas para imagens e bloqueia nomes de ficheiros de imagem que contenham espaços, hífenes, vírgulas, carateres acentuados ou sinais de percentagem. Mude o nome do ficheiro de imagem utilizando apenas letras e números simples, volte a carregá-lo, associe-o ao produto e publique novamente o seu menu.

Os emojis no texto do menu não são apresentados corretamente.

Os emojis não são suportados nos menus da Foodora e serão apresentados como um ponto de interrogação. Remova os emojis dos nomes e descrições dos seus produtos.

Um produto tem mais de 20 variantes.

A Foodora não suporta mais de 20 variantes por produto. Reduza o número de variantes e publique novamente o seu menu.