Mensagem de erro ou problema

Como resolver

Falta a um pedido um modificador selecionado pelo cliente, como um único modificador obrigatório que corresponde ao nome do artigo.

A equipa de menus do ezCater por vezes trata um modificador como redundante se este repetir o nome do artigo a que pertence, e omite-o do menu publicado. Evite configurar os artigos desta forma sempre que possível. Contacte a nossa equipa de suporte se não tiver a certeza do motivo pelo qual falta um modificador.

Os pedidos do ezCater não estão a ser recebidos no Deliverect.

Contacte a nossa equipa de suporte para que possamos verificar a configuração de notificação de pedidos com o ezCater.

Os pedidos estão a ser enviados para o POS fora do horário comercial.

Como os pedidos do ezCater são feitos com antecedência para uma hora de levantamento futura, podem ser encaminhados para o seu POS enquanto este está fechado. Os pedidos são enviados um determinado número de horas antes da hora de levantamento, com base no horário de funcionamento do seu estabelecimento, pelo que este é um comportamento esperado e não um erro.

Erro: “Order pickup date is not in the opening hours.”

Isto significa que a hora de levantamento do pedido está fora do horário de funcionamento configurado para o seu estabelecimento, geralmente porque as suas horas de levantamento no ezCater não correspondem às horas configuradas no Deliverect. Atualize o seu horário de funcionamento no seu portal de comerciante do ezCater para que corresponda às suas horas do Deliverect.

Erro: “InvalidProduct: Invalid PLU: None.”

Isto acontece quando um cliente ou um membro da equipa do ezCater troca manualmente um artigo num pedido antes de este chegar ao Deliverect, utilizando um artigo que não faz parte do seu menu publicado. Contacte a nossa equipa de suporte para que possamos ajudar a resolver isto com o ezCater.

Aparecem códigos de artigo combinados num pedido, como dois códigos de produto separados por uma barra.

Se um produto estiver configurado com um preço de 0 $ no nível superior e o preço real estiver num modificador, o ezCater combina os dois numa única listagem e envia ambos os códigos de produto juntos. O Deliverect divide-os automaticamente novamente em artigos separados, mas se um pedido contiver mais do que um, o processamento pode falhar. Contacte a nossa equipa de suporte se isto acontecer.

Mensagem de erro ou problema

Como resolver

As alterações do menu demoram muito tempo a aparecer no ezCater.

Pode demorar entre 24 a 48 horas para que as alterações do menu fiquem ativas no ezCater, uma vez que a equipa do ezCater revê e traduz cada atualização do menu. Recomendamos não publicar mais do que uma atualização de menu por semana. Contacte a nossa equipa de suporte se precisar que uma atualização seja revista mais rapidamente.

Os artigos, modificadores ou categorias do menu têm um aspeto diferente no ezCater em relação ao que foi publicado.

A equipa de menus do ezCater revê e ajusta manualmente os menus para se adequarem ao seu formato, o que pode resultar em categorias renomeadas ou reordenadas, artigos combinados ou modificadores removidos se parecerem redundantes. Os modificadores aninhados não são suportados e serão removidos. Contacte a nossa equipa de suporte se o seu menu parecer incorreto após uma publicação.

Um produto não aparece no menu do ezCater após a publicação.

O ezCater só suporta dois níveis de artigos (um produto e uma camada de modificadores) – tudo o que estiver aninhado mais profundamente não será criado. Os produtos do tipo upsell e variante também não são suportados. Atualize a estrutura do seu menu para evitar estas configurações, ou contacte a nossa equipa de suporte para obter ajuda.

Mensagem de erro ou problema

Como resolver

É necessário atualizar o horário de funcionamento do estabelecimento para o ezCater.

O horário de funcionamento para o ezCater deve ser gerido diretamente com o ezCater e não através do Deliverect.

Tentar utilizar o modo ocupado ou o snooze com o ezCater.

O modo ocupado e o snooze não são suportados pelo ezCater. Se precisar de remover temporariamente um artigo, terá de o atualizar e publicar novamente o seu menu.

Tentar definir uma seleção mínima superior a 1 num grupo de modificadores, ou utilizar uma seleção máxima em vários grupos de modificadores.

O ezCater só suporta uma seleção mínima de 1 por grupo de modificadores e não suporta limites de seleção em vários grupos. Se enviar um mínimo mais elevado, o ezCater irá repô-lo automaticamente para 1.

Os valores de imposto nos pedidos do ezCater não correspondem ao que foi configurado no Deliverect.

O ezCater não recebe informações fiscais do seu menu Deliverect. Em vez disso, o ezCater calcula o imposto automaticamente com base no estado do seu estabelecimento. Fale diretamente com o ezCater sobre a sua configuração fiscal.

Faltam informações de entrega/estafeta nos pedidos do ezCater.

O ezCater não suporta o envio de informações de estafeta através da integração, uma vez que esta foi concebida para a reconciliação de pedidos e não para o rastreio de entregas em tempo real.

A ordem/organização dos produtos na loja do ezCater não corresponde ao que foi publicado.

O ezCater reordena automaticamente os produtos por popularidade, e isto não pode ser controlado através do Deliverect. Se precisar de uma ordem de produtos específica, contacte diretamente o ezCater.