In questo articolo trovi le soluzioni ad alcuni dei problemi più comuni relativi all'utilizzo dell'integrazione Deliveroo.
Problemi visualizzati nella pagina Orders
Messaggio di errore o problema | Soluzione |
InvalidProduct: Invalid PLU: | |
Invalid Discount PLU / Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU | Aggiungi i codici PLU corretti nelle impostazioni del collegamento al canale. |
Denied | L'ordine non è stato accettato entro 8 minuti. Assicurati che il tuo POS o tablet sia online. |
️Cancel failed: No recent order found to cancel ️ This order has no items | |
️[DELIVEROO] Failed to get OAuth token: {"error":"invalid_client"} |
Problemi visualizzati nella pagina Operation reports
Tutti i problemi non legati agli ordini si trovano nella pagina Operation reports. Questo include la pubblicazione del menu, il Busy Mode e lo snooze.
Pubblicazione del menu
Messaggio di errore o problema | Soluzione |
️message: api calls for this menu update have exceeded the RPS limit ️ | Attendi 60 secondi e prova a ripubblicare il menu. |
allergies: the no_allergens code is not compatible with any other allergy option. ️ | I tag degli allergeni sono in conflitto o non supportati. Controlla i tag dei tuoi prodotti e ripubblica il menu. |
️invalid site IDs: ️ "error": "restaurant does not exist for the given site id: X" ️ InvalidChannelOnboarding: [DELIVEROO] Invalid Site Location ID. | |
️sites with following IDs haven't been found for partner X ️ "error": "sites with following IDs haven't been found for partner {brand}: X" ️ "error": "Couldn't find RestaurantBrand" | |
️a menu cannot be published to disabled branches - we recommend you change the location status to a non-disabled state for this request to succeed ️ "error": "a menu cannot be published to disabled branches - we recommend you change the location status to a non-disabled state for this request to succeed"3 | |
️items: 28: tax_rate: X percent is an invalid tax_rate for Market BE ️ "error": "{\"items\":{\"0\":{\"tax_rate\":\"11.8 percent is an invalid tax_rate for Market AU\"} ️ InvalidProduct: The product Tipperary Brie (3203-M) has incorrect tax. | |
️items: 20: name: the length must be between 2 and 120 | Il nome di un articolo è troppo corto o troppo lungo (deve avere tra 2 e 120 caratteri). Modifica il prodotto in modo che abbia la lunghezza del nome corretta, quindi ripubblica il menu. |
️menu and site belong to different markets - menu belongs to BE and site belongs to nl | C'è una discrepanza di mercato tra Deliverect e Deliveroo. Contatta il nostro team di assistenza. |
️TypeError: __init__() got an unexpected keyword argument 'en-gb' | Cambia la lingua della sede su Deliverect in "English" invece di "English (United Kingdom)". |
️"error": "this menu contains more than two levels of nested modifiers" | Troppi livelli di modificatori (Deliveroo ne supporta solo due). Riduci i livelli e ripubblica il menu. |
️error: modifiers: the length must be no more than 500. | Troppi modificatori (il limite è 500). Disattiva i modificatori non utilizzati e ripubblica il menu. |
️error: mealtimes: 0: image: cover photo url is missing ️ "error": "{\"mealtimes\":{\"0\":{\"image\":\"cover photo url is missing\"}}}" | |
️"error": "mealtimes: (0: (category_ids: cannot be blank.).)." | È stata trovata una categoria vuota. Aggiungi un articolo o disattiva la categoria. |
️"error": "{\"items\":{\"9\":{\"allergies\":\"the following allergens are not supported for market {country}: xx\"}}}" | I tag degli allergeni sono in conflitto o non supportati. Controlla i tag dei tuoi prodotti e ripubblica il menu. |
Busy Mode
Messaggio di errore o problema | Soluzione |
️site failed to pass connectivity check. We prevent opening site until connectivity issues are resolved. Please check if device is online and has internet connection. | Il tablet è offline. Controlla la tua connessione internet. |
️Could not update status, reason: unknown | Contatta il nostro team di assistenza in modo che possa segnalarlo a Deliveroo. |
InvalidChannelConfiguration: [DELIVEROO] No opening hours found on monday for channelLink X; store {brand name}. Please add opening hours for your store! | Non provare a modificare lo stato del Busy Mode al di fuori degli orari di apertura operativi, oppure aggiorna gli orari di apertura se non sono corretti. |
️Cannot update mode to BUSY for X: internal Deliveroo error. Please, retry later. | Contatta il nostro team di assistenza in modo che possa segnalarlo a Deliveroo. |
️Unable to open restaurant, reason: CLOSED_PERIOD | Non provare a modificare lo stato del Busy Mode al di fuori degli orari di apertura operativi, oppure aggiorna gli orari di apertura se non sono corretti. |
️Vacation Mode detected, disable it in Deliveroo app! | La modalità vacanza è attiva nel Deliveroo Hub. Disattivala per consentire la sincronizzazione con Deliverect. |
️quietModeDuration value: 30 not in allowed range: range(35, 240) | La durata del Busy Mode deve essere compresa tra 35 e 240 minuti. |
Snooze
Messaggio di errore o problema | Soluzione |
code: too_many_requests: message: api calls for this menu update have exceeded the RPS limit | Attendi 60 secondi e riprova a fare lo snooze. |