Messaggio di errore o problema

Come risolvere

In un ordine manca un modificatore selezionato dal cliente, ad esempio un singolo modificatore obbligatorio che corrisponde al nome dell'articolo.

Il team menu di ezCater a volte considera un modificatore ridondante se ripete il nome dell'articolo a cui appartiene, e lo omette dal menu pubblicato. Evita di configurare gli articoli in questo modo quando possibile. Contatta il nostro team di assistenza se non sei sicuro del motivo per cui manca un modificatore.

Gli ordini di ezCater non vengono ricevuti in Deliverect.

Contatta il nostro team di assistenza così possiamo verificare la configurazione delle notifiche degli ordini con ezCater.

Gli ordini vengono inviati al POS al di fuori dell'orario di apertura.

Poiché gli ordini ezCater vengono effettuati in anticipo per un orario di ritiro futuro, possono essere inoltrati al tuo POS anche se è chiuso. Gli ordini vengono inviati un numero prestabilito di ore prima dell'orario di ritiro, in base all'orario di apertura del tuo punto vendita, quindi si tratta di un comportamento previsto e non di un errore.

Errore: “Order pickup date is not in the opening hours.”

Questo significa che l'orario di ritiro dell'ordine è al di fuori dell'orario di apertura configurato per il tuo punto vendita, di solito perché i tuoi orari di ritiro su ezCater non corrispondono agli orari impostati in Deliverect. Aggiorna il tuo orario di apertura nel tuo portale commercianti ezCater in modo che corrisponda ai tuoi orari Deliverect.

Errore: “InvalidProduct: Invalid PLU: None.”

Questo accade quando un cliente o un membro dello staff di ezCater sostituisce manualmente un articolo in un ordine prima che raggiunga Deliverect, utilizzando un articolo che non fa parte del tuo menu pubblicato. Contatta il nostro team di assistenza così possiamo aiutarti a risolvere la situazione con ezCater.

Su un ordine compaiono codici articolo uniti, ad esempio due codici prodotto separati da una barra.

Se un prodotto viene configurato con un prezzo di 0 $ al livello principale e il prezzo reale si trova su un modificatore, ezCater unisce i due in un'unica voce e invia entrambi i codici prodotto insieme. Deliverect li separa automaticamente in articoli distinti, ma se un ordine ne contiene più di uno, l'elaborazione potrebbe non riuscire. Contatta il nostro team di assistenza se questo accade.

Messaggio di errore o problema

Come risolvere

Le modifiche al menu impiegano molto tempo a comparire su ezCater.

Possono essere necessarie dalle 24 alle 48 ore prima che le modifiche al menu diventino attive su ezCater, poiché il team di ezCater rivede e traduce ogni aggiornamento del menu. Ti consigliamo di non pubblicare più di un aggiornamento del menu a settimana. Contatta il nostro team di assistenza se hai bisogno che un aggiornamento venga rivisto più velocemente.

Gli articoli, i modificatori o le categorie del menu appaiono diversi su ezCater rispetto a quanto pubblicato.

Il team menu di ezCater rivede e adatta manualmente i menu al proprio formato, il che può comportare categorie rinominate o riordinate, articoli uniti o modificatori rimossi se sembrano ridondanti. I modificatori annidati non sono supportati e verranno rimossi. Contatta il nostro team di assistenza se il tuo menu appare non corretto dopo una pubblicazione.

Un prodotto non compare nel menu di ezCater dopo la pubblicazione.

ezCater supporta solo due livelli di articoli (un prodotto e un livello di modificatori): tutto ciò che è annidato più in profondità non verrà creato. Non sono supportati nemmeno i prodotti di tipo upsell e variante. Aggiorna la struttura del tuo menu per evitare queste configurazioni, oppure contatta il nostro team di assistenza per ricevere assistenza.

Messaggio di errore o problema

Come risolvere

L'orario di apertura del punto vendita deve essere aggiornato per ezCater.

L'orario di apertura per ezCater deve essere gestito direttamente con ezCater anziché tramite Deliverect.

Provare a utilizzare Busy Mode o lo snooze con ezCater.

Busy Mode e lo snooze non sono supportati su ezCater. Se devi rimuovere temporaneamente un articolo, dovrai aggiornarlo e pubblicare di nuovo il tuo menu.

Provare a impostare una selezione minima superiore a 1 su un gruppo di modificatori, oppure utilizzare una selezione massima su più gruppi di modificatori.

ezCater supporta solo una selezione minima di 1 per gruppo di modificatori e non supporta limiti di selezione su più gruppi. Se invii un minimo superiore, ezCater lo riporterà automaticamente a 1.

Gli importi delle imposte sugli ordini ezCater non corrispondono a quanto impostato in Deliverect.

ezCater non riceve informazioni fiscali dal tuo menu Deliverect. Al contrario, ezCater calcola automaticamente le imposte in base allo stato del tuo punto vendita. Parla direttamente con ezCater in merito alla tua configurazione fiscale.

Mancano le informazioni su consegna/corriere negli ordini ezCater.

ezCater non supporta l'invio di informazioni sul corriere tramite l'integrazione, poiché è progettata per la riconciliazione degli ordini e non per il monitoraggio delle consegne in tempo reale.

L'ordine/l'ordinamento dei prodotti nello store ezCater non corrisponde a quanto pubblicato.

ezCater riordina automaticamente i prodotti in base alla popolarità e questo non può essere controllato tramite Deliverect. Se hai bisogno di un ordine specifico dei prodotti, contatta direttamente ezCater.