In questo articolo trovi le soluzioni ad alcuni dei problemi più comuni quando utilizzi l’integrazione DiDi Food.
Problemi visualizzati nella pagina Ordini
Nella pagina Ordini puoi trovare i problemi relativi all’elaborazione degli ordini.
Messaggio di errore o problema | Come risolverlo |
Il numero d’ordine mostrato in Deliverect non corrisponde al numero mostrato nell’app DiDi Food o nell’app del corriere | È normale. Il numero d’ordine di DiDi Food si azzera e riparte da 1 all’inizio di ogni giornata, il che rende difficile distinguere gli ordini. Deliverect aggiunge data e ora dell’ordine davanti al numero di DiDi (formato: AAAAMMGGOOMMSS, seguito dal numero di DiDi), quindi non è necessaria alcuna azione: usa il numero d’ordine completo di Deliverect quando fai riferimento a un ordine con il nostro team di assistenza o con DiDi. |
Gli ordini vengono annullati automaticamente / DiDi Food porta lo store offline dopo un ordine non riuscito | DiDi Food richiede che un ordine venga accettato entro 5 minuti, altrimenti verrà annullato e lo store potrebbe essere portato offline. Assicurati che il tuo POS o tablet sia online e che gli ordini vengano accettati tempestivamente. Se preferisci che Deliverect non segnali come accettati gli ordini non riusciti, questo può essere modificato nelle impostazioni del tuo canale – contatta il nostro team di assistenza per ricevere assistenza. |
Problemi visualizzati nella pagina dei report delle operazioni
Tutti i problemi non legati agli ordini si trovano nella pagina dei report delle operazioni. Questo include la pubblicazione del menu, la Busy Mode e lo snoozing.
Pubblicazione del menu
Messaggio di errore o problema | Come risolverlo |
InvalidChannelConfiguration: This shop does not have auth_token. Please contact partner’s support. | Il tuo store DiDi Food non è collegato a Deliverect. Collega il tuo store DiDi Food a Deliverect. Se il tuo store era già attivo e questo errore compare improvvisamente, contatta il nostro team di assistenza. |
“errno”:0,“errmsg”:“ok” – but the menu still doesn’t update | Attendi 60 secondi e prova a pubblicare il tuo menu di nuovo. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza. |
InvalidMenuPush: [DiDiFood] Menu push failed: 200] The calling frequency exceeds the setting: window: 60s, limit: 1 | DiDi Food consente un solo aggiornamento del menu ogni 60 secondi. Attendi un minuto e riprova. |
InvalidMenuPush: [DiDiFood] Menu push failed: 200] Internal error: create task failed | Attendi 60 secondi e prova a pubblicare il tuo menu di nuovo. |
each item can only belong to one category, duplicate app_item_id list in category list / Duplicate app_content_id in the same item | DiDi Food non consente che lo stesso articolo compaia in più di una categoria, né che lo stesso modificatore venga utilizzato più di una volta sullo stesso articolo. Rimuovi il duplicato e ripubblica il tuo menu. |
errno:1004, errmsg: Adjust item price limited / Error errno:80111 | DiDi Food non consente che i prezzi degli articoli aumentino di oltre il 10 % in un periodo di 15 giorni. Chiedi al tuo account manager DiDi Food di rimuovere questa restrizione, quindi ripubblica il tuo menu. |
errno:13028, errmsg: Item price error – Price is 0 or not numeric | Un articolo di primo livello del menu non può avere un prezzo pari a 0, anche se il costo è coperto da un modificatore obbligatorio. Aggiorna il prodotto per aggiungere un prezzo e ripubblica il tuo menu. |
Busy Mode
Messaggio di errore o problema | Come risolverlo |
Failed to set busy mode: the allowed calling frequency has been exceeded (window: 60s, limit: 1) | DiDi Food consente un solo aggiornamento della Busy Mode ogni 60 secondi. Attendi un minuto e riprova. |
Failed to set busy mode: This shop does not have auth_token. Please contact partner’s support. | Il tuo store DiDi Food non è collegato a Deliverect. Collega il tuo store DiDi Food a Deliverect, oppure contatta il nostro team di assistenza se in precedenza era già connesso. |
The store does not allow this value because it is greater than 30 min. Allowed values 5 min and 30 min. | DiDi Food supporta solo ritardi della Busy Mode compresi tra 5 e 30 minuti. Scegli un valore all’interno di tale intervallo. |
Snoozing
Lo stesso limite di frequenza che si applica alla pubblicazione del menu e alla Busy Mode si applica anche allo snoozing dei prodotti: DiDi Food consente un solo aggiornamento ogni 60 secondi. Se visualizzi un errore di limite di frequenza, attendi 60 secondi e riprova.
Altre cose da sapere
Messaggio di errore o problema | Come risolverlo |
Le note dell’ordine non arrivano a Deliverect | Le note dell’ordine devono prima essere attivate lato DiDi, nell’app o nella dashboard DiDi Food, in Menu Tienda > Configuración de comentarios (menu negozio > impostazioni commenti). |
Uno store si chiude automaticamente ogni volta che un altro store apre | Questo accade quando due store condividono lo stesso numero di telefono su DiDi Food. Ogni store ha bisogno di un proprio numero di telefono univoco registrato presso DiDi. |
Le vendite sono diminuite dopo la connessione a Deliverect | DiDi Food cancella i dati storici di articoli e store quando viene effettuata una nuova integrazione, il che può influire temporaneamente sul posizionamento di uno store sulla piattaforma. DiDi può ripristinare i dati storici su richiesta – contatta il nostro team di assistenza e ti aiuteremo a richiederlo. |
Impossibile collegare o scollegare uno store DiDi Food; “Credentials are not set” / “Invalid authToken” | Questo può accadere se il collegamento del canale era stato precedentemente connesso a uno store in un ambiente diverso. Contatta il nostro team di assistenza per ricevere assistenza nella risoluzione del problema. |