Se desiderate contattarci per domande sull'uso della nostra piattaforma, segnalazioni di problematiche tecniche, dubbi, chiarimenti o anche solo curiosità sui nostri prodotti, potrete farlo direttamente dal vostro account Deliverect con due modalità.
L'indirizzo e-mail [email protected] non è più disponibile. Eventuali messaggi inviati a questo indirizzo non saranno letti ma riceveranno solo una risposta automatica.
Dal vostro account Deliverect, cliccate sul pulsante verde in basso a destra.
Modalità 1: Ticket
Se volete scrivere un messaggio con tutti i dettagli della vostra segnalazione, consentendo così al team di iniziare già a investigare prima di rispondervi, potete creare un ticket cliccando sull'icona Home in basso e scorrendo la pagina fino alla sezione Create a ticket.
Cliccate poi sulla parola Ticket situata sotto al titolo.
La possibilità di creare un ticket è disponibile solo per gli utenti la cui connessione a internet ha un IP italiano. Se vi trovate in un altro paese, oppure utilizzate un servizio VPN dall'Italia, questa sezione potrebbe non essere presente.
La pagina di creazione del ticket auto-selezionerà l'indirizzo e-mail associato all'account Deliverect da cui ci state scrivendo e includerà tre campi:
Titolo: oggetto del messaggio
Descrizione: testo del messaggio
Aggiungi file: per allegare documenti o immagini (max. 10)
L'indirizzo e-mail indicato riceverà notifiche ogni volta che lo stato del ticket viene aggiornato (es. in attesa di risposta dal cliente, risolto, ecc.) o che è stata inviata una risposta da parte del team italiano specializzato.
Modalità 2: Chat con il supporto globale
Gli agenti del supporto globale Deliverect sono a disposizione via chat 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 con un'attesa media di pochi minuti. La conversazione può avvenire in modo diretto in lingua inglese, oppure in italiano con traduzione automatica.
Il supporto globale farà del proprio meglio per rispondere alle vostre domande e offrire una soluzione per la problematica tecnica segnalata. Qualora questo non fosse possibile, verrà creato un ticket per consentire al team di investigare ulteriormente prima di rispondervi.
Per accedere alla chat, cliccare sull'opzione "Fai una domanda" / "Ask a question" presente nella finestra di popup.
Dove trovare le conversazioni aperte o passate
La sezione Messaggi in basso alla finestra di popup contiene la lista di tutte le conversazioni (chat e ticket) in corso o passate.
