Se desiderate contattarci per domande sull'uso della nostra piattaforma, segnalazioni di problematiche tecniche, dubbi, chiarimenti o anche solo curiosità sui nostri prodotti, potrete farlo direttamente dal vostro account Deliverect con due modalità.
L'indirizzo e-mail [email protected] non è più disponibile. Eventuali messaggi inviati a questo indirizzo non saranno letti ma riceveranno solo una risposta automatica.
Dal vostro account Deliverect, cliccate sul pulsante verde in basso a destra.
Modalità 1: Ticket per il team italiano
Se volete contattare direttamente il team italiano specializzato, potete creare un ticket cliccando sull'icona Home in basso e scorrendo la pagina fino alla sezione Create a ticket.
Cliccate poi sulla parola Ticket situata sotto al titolo.
Il team italiano è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 con tempi di risposta entro un giorno lavorativo.
La pagina di creazione del ticket auto-selezionerà l'indirizzo e-mail associato all'account Deliverect da cui ci state scrivendo e includerà tre campi:
Titolo: oggetto del messaggio
Descrizione: testo del messaggio
Aggiungi file: per allegare documenti o immagini (max. 10)
L'indirizzo e-mail indicato riceverà notifiche ogni volta che lo stato del ticket viene aggiornato (es. in attesa di risposta dal cliente, risolto, ecc.) o che è stata inviata una risposta da parte del team italiano specializzato.
Modalità 2: Chat con il supporto globale
Gli agenti del supporto globale Deliverect sono a disposizione via chat 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 con un'attesa media di pochi minuti. La conversazione può avvenire in modo diretto in lingua inglese, oppure in italiano con traduzione automatica.
Il supporto globale farà del proprio meglio per rispondere alle vostre domande e offrire una soluzione per la problematica tecnica segnalata. Qualora questo non fosse possibile, verrà creato un ticket per il team italiano specializzato.
Per accedere alla chat, cliccare sull'opzione "Fai una domanda" / "Ask a question" presente nella finestra di popup.
Dove trovare le conversazioni aperte o passate
La sezione Messaggi in basso alla finestra di popup contiene la lista di tutte le conversazioni (chat e ticket) in corso o passate.
