Messaggio di errore o problema

Come risolvere

Gli aggiornamenti del menu vengono bloccati e non vanno a buon fine, anche se continui a provare a pubblicarli.

Il tuo punto vendita è stato configurato per bloccare gli aggiornamenti del menu. Contatta il nostro team di assistenza per farcelo confermare e attivare per te.

La pubblicazione del menu non riesce perché il punto vendita è sospeso o inattivo in Deliverect.

Il tuo punto vendita non è attivo in Deliverect. Contatta il nostro team di assistenza per confermare il tuo abbonamento e riattivare il punto vendita, quindi pubblica di nuovo il menu.

La pubblicazione del menu non riesce a causa di un errore di connessione o di timeout.

Di solito si tratta di un problema di connessione temporaneo. Attendi qualche minuto e prova a pubblicare di nuovo il menu. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza.

La pubblicazione del menu non riesce perché un prodotto compare in più di una categoria.

Foodora non consente che lo stesso articolo compaia come prodotto principale in più di una categoria. Controlla il tuo menu e assicurati che ogni prodotto sia presente in una sola categoria, quindi ripubblica il menu. I modificatori possono comunque essere riutilizzati in più prodotti senza problemi.

La pubblicazione del menu non riesce a causa di un errore di caricamento immagine o di un messaggio «import failed for vendor».

Si tratta di un problema di compatibilità noto lato Foodora. Contatta il nostro team di assistenza per farci applicare l'impostazione del formato menu corretta per il tuo punto vendita.

La pubblicazione del menu non riesce con un «KeyError» che fa riferimento all'ID di un articolo.

Uno dei tuoi modificatori è stato aggiunto al menu anche come prodotto a sé stante, il che non è supportato. Trova quell'articolo, rimuovilo (oppure ricrealo correttamente come prodotto) e ripubblica il menu.

Visualizzi un avviso che indica che il menu è stato pubblicato «senza convalida».

Contatta il nostro team di assistenza: aggiorneremo un'impostazione del tuo punto vendita per passare al formato menu più recente e supportato, dopodiché potrai ripubblicare il menu per eliminare l'avviso.

Messaggio di errore o problema

Come risolvere

La Busy Mode non riesce perché il punto vendita è già aperto o già chiuso.

Stai cercando di impostare uno stato in cui il punto vendita si trova già. Controlla lo stato attuale del punto vendita prima di provare a modificarlo di nuovo.

La Busy Mode non riesce con il messaggio «changing state is disabled for this restaurant».

La Busy Mode funziona solo durante gli orari di apertura del tuo ristorante, oppure Foodora potrebbe aver disabilitato le modifiche di stato per il tuo punto vendita. Se sei fuori dagli orari di apertura, riprova durante l'orario di attività. Se il problema persiste, contatta direttamente Foodora per far riattivare le modifiche di stato.

La Busy Mode non riesce con un generico errore interno «something went wrong».

Di solito si tratta di un timeout temporaneo. Attendi un momento e riprova.

Messaggio di errore o problema

Come risolvere

I tag allergeni aggiunti in Deliverect non compaiono su Foodora.

Foodora non supporta i tag allergeni tramite la connessione. Aggiungi invece le informazioni sugli allergeni direttamente nella descrizione di ogni prodotto. Tieni presente che i clienti non potranno filtrare per tag allergene su Foodora: si tratta di un limite di Foodora.

Gli ordini a volte arrivano al di fuori degli orari di apertura indicati.

Foodora invia un ordine a Deliverect solo dopo che è stato assegnato un rider, il che può avvenire poco dopo l'orario di chiusura se l'ordine è stato effettuato poco prima della chiusura. Puoi accettarlo come normale, oppure chiudere un po' prima per evitarlo.

I modificatori annidati non vengono visualizzati o non funzionano come previsto.

Perché i modificatori annidati funzionino su Foodora, il primo gruppo di modificatori deve essere impostato in modo da richiedere esattamente una selezione (min 1 / max 1), e sono supportati solo tre livelli di annidamento in totale.

Alcuni prodotti compaiono su Foodora senza immagini.

Si tratta di un bug di visualizzazione noto di Foodora. Di solito si risolve non appena un cliente inserisce un indirizzo di consegna vicino al ristorante, il che aggiorna le immagini.

Una categoria contenente alcolici non viene visualizzata su Foodora.

Foodora richiede che venga aggiunta un'avvertenza sugli alcolici alla descrizione della categoria, in ogni lingua che utilizzi, prima che venga visualizzata.

Le categorie non possono essere lasciate vuote.

Assicurati che ogni categoria del tuo menu abbia almeno un articolo visibile: non lasciare una categoria vuota o con tutto in Snooze.

I caricamenti delle immagini vengono rifiutati o non vengono visualizzati correttamente.

Foodora applica regole rigorose per le immagini e blocca i nomi dei file immagine contenenti spazi, trattini, virgole, caratteri accentati o simboli di percentuale. Rinomina il file immagine usando solo lettere e numeri semplici, ricaricalo, allegalo al prodotto e ripubblica il menu.

Le emoji nel testo del menu non vengono visualizzate correttamente.

Le emoji non sono supportate nei menu di Foodora e verranno visualizzate come un punto interrogativo. Rimuovi le emoji dai nomi e dalle descrizioni dei tuoi prodotti.

Un prodotto ha più di 20 varianti.

Foodora non supporta più di 20 varianti per prodotto. Riduci il numero di varianti e ripubblica il menu.