¿Necesitas ayuda para usar la integración de Visual Touch? En este artículo encontrarás soluciones a errores y problemas comunes.
Error o problema | Solución |
Invalid order while parsing (NotSupported: Item Type not supported S). | Uno o más artículos del pedido están configurados en el POS como un artículo de tipo “size”. Cambia el tipo de artículo en tu POS para que no esté configurado como size y vuelve a intentarlo. |
Deliverect total does not match Visual Touch total (POS total shows 0.0). | Esto significa que el POS no procesó correctamente la información de pago durante la validación. Contacta con el soporte de Visual Touch para que puedan revisarlo y corregirlo por su parte. |
Deliverect total does not match Visual Touch total (non-zero totals that don't match). | Esto suele deberse a una discrepancia entre la configuración de impuestos del POS y la de tu ubicación, o a pequeñas diferencias de redondeo en el cálculo de los totales. Comprueba que la configuración de impuestos de tu POS coincide con la de tu ubicación. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte. |
Create order status failure: “X is currently not available. Please remove this item from your shopping cart.” | El artículo del pedido ya no existe en la base de datos de tu POS. Sincroniza tus productos y publica tu menú de nuevo para asegurarte de que solo se incluyan artículos que existan en tu POS. |
Create order status failure: Unexpected Server Error. | Esto suele deberse a un artículo del pedido que se eliminó de tu POS. Comprueba que los productos del pedido fallido sigan existiendo en tu POS y, si el error continúa, contacta con el soporte de Visual Touch. |
Visual Touch POS is reachable but takes too long to respond. | Esto suele ocurrir cuando los servidores de Visual Touch tienen una carga elevada, especialmente durante festivos o periodos de alto volumen. Contacta con el soporte de Visual Touch para que revisen la capacidad de los servidores. Los pedidos afectados pueden seguir llegando a tu sistema de visualización de cocina y prepararse con normalidad. |
Item(s) not showing or linked inside a Variant product. | Los artículos configurados como tipo “size” en el POS no son compatibles actualmente al vincular productos a variantes; solo se admiten artículos de grupos de modificadores. Evita usar artículos de tipo size para productos que planees vincular como variantes. |