¿Necesitas ayuda para usar la integración de Zelty? En este artículo encontrarás soluciones a errores y problemas comunes.
Error o problema | Solución |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that doesn't belong to this location's POS. | Asegúrate de que la ubicación esté sincronizada y el menú publicado. Si el menú usa productos creados para otra ubicación, confirma que todos los artículos estén disponibles en ambas ubicaciones. |
Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU / Invalid TIP PLU. | Crea los productos correspondientes de entrega, cargo por servicio o propina en el back office de tu POS, y luego sincronízalos y configúralos en tu configuración de canal. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Comprueba que la variante esté correctamente configurada con sus variaciones y asegúrate de que no todas las variaciones estén en pausa. |
POS doesn't support internal products. | Revisa el pedido para identificar el artículo problemático; suele tratarse de un combo sin subartículos. Asegúrate de que todas las variantes y artículos del combo estén creados correctamente usando artículos del POS como subartículos. |
Reachable but takes too long to respond. | Esto indica un problema de conectividad. Contacta con el soporte de Zelty para resolver el problema de conexión. |
Invalid API response. Status: 400. Error: String is too long: 10 chars max. | Zelty limita el campo de ID de pedido (display_id) a un máximo de 10 caracteres. Contacta con nuestro equipo de soporte si esto sigue ocurriendo. |
Invalid API response. Status: 400. Error: Transaction method not found. | El método de pago no está configurado en tu configuración de canal de Deliverect. Edita la configuración del canal y selecciona la opción de método de pago correcta. |
Invalid API response. Status: 400. Error: Cannot find menu. | El PLU del artículo ya no existe en Zelty. Sincroniza tus productos y publica tu menú de nuevo. |
Invalid API response. Status: 403. Error: You've been blocked / Sorry, you cannot access this page. | Tu clave API ha sido eliminada o revocada. Crea una nueva clave/token API en el back office de tu Zelty y proporciónala para que pueda actualizarse en la configuración de tu ubicación. |
Invalid API response. Status: 403. Error: Authorization refused. | La autorización o el token de tu cuenta de Zelty ha cambiado. Confírmalo con el soporte de Zelty y proporciona un nuevo token. |
No product sync data provided. | Comprueba que los datos de tu integración con el POS sean correctos y confirma que tienes artículos activos configurados en el POS con valores de PLU establecidos. |
Location does not have any channelLinks. | Una ubicación necesita al menos un enlace de canal para sincronizar productos. Una vez creado un canal de Deliverect para la ubicación, sincroniza tus productos de nuevo. |
POS not reachable. | Esto indica un problema de conexión entre Deliverect y el back office de tu POS. Comprueba tu conexión a internet local y vuelve a intentarlo. |
Too many POS requests error: rate limit reached. | Espera unos minutos antes de volver a sincronizar. Evita realizar varias sincronizaciones en un período corto de tiempo. |
Invalid API response. Status: 404. Error: Resource not found. | Esto suele significar que se está sincronizando el catálogo incorrecto o que se ha configurado un token de autenticación incorrecto. Contacta con nuestro equipo de soporte para verificar la configuración de tu ubicación. |
Order ID not showing on KDS or POS tickets. | Activa la opción para mostrar los ID de socio en tu KDS. Contacta con el soporte de Zelty si necesitas ayuda para habilitar esto. |
Discount ID not showing in Deliverect. | En Zelty, el descuento debe configurarse como un descuento de valor abierto, creado como una promoción automática (no un código manual), y tener una fecha de inicio válida en el pasado. |
All orders show as “Deliverect” instead of the actual delivery channel name (e.g. Uber Eats, Just Eat). | Esta es una limitación actual de la integración de Zelty: el origen del pedido siempre se muestra como el nombre del socio. Puedes editar tu plantilla de nota para mostrar en su lugar el nombre del canal y el ID del pedido. |
Some products don't appear when syncing. | Comprueba si el artículo está marcado en Zelty como disponible solo en el POS: los artículos marcados se excluyen de la sincronización. |