¿Necesitas ayuda para usar la integración de National Soft? En este artículo encontrarás soluciones a errores y problemas comunes.
Error o problema | Solución |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that does not belong to this location's POS. | Vuelve a sincronizar tus productos y a publicar tu menú cada vez que hagas un cambio en el POS. Si un local comparte un menú creado a partir de los productos de otro local, asegúrate de que todos los artículos estén disponibles en ambos locales. |
Invalid Discount PLU / Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU. | Crea el producto de descuento, entrega o cargo por servicio correspondiente en el back office de tu POS, sincronízalo y configúralo en los ajustes de tu canal. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Comprueba la configuración de la variante y asegúrate de que tenga subartículos (variaciones) y de que no estén todos en pausa. |
POS doesn't support internal products. | Esto suele aparecer en un Meal Deal sin subartículos. Elimina el artículo interno de tu menú y sustitúyelo por un artículo válido del POS, asegurándote de que todos los subartículos de variantes y meal deals estén creados a partir de productos del POS. |
NationalSoft reachable but takes too long to respond / no POS connection. | Comprueba tu conexión a internet en el local. Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte de National Soft para que revisen posibles problemas de conectividad de su lado. |
“No product sync data provided” during product sync. | Confirma que los datos de integración de tu POS (servidor y Company ID) sean correctos, y comprueba que tengas artículos activos con valores de PLU configurados en tu POS. |
“Location X does not have any channelLinks” during product sync. | Crea un enlace de canal para el local y vuelve a sincronizar tus productos. |
POS user credentials misconfigured. | Comprueba que el ajuste Environment en la configuración de tu local esté correctamente configurado en Production. |
Orders not showing up on the POS. | Asegúrate de que la aplicación SoftRestaurant Movil esté abierta y en funcionamiento en todo momento en el POS, y comprueba que el tipo de pago en los ajustes de tu canal esté configurado con el único valor admitido (Pago desde la App). |
Order stuck in “NEW” status. | Esto ocurre cuando la aplicación SoftRestaurant Movil no está en funcionamiento en el POS. Los pedidos que permanezcan en estado NEW durante más de 3 horas se finalizarán automáticamente, pero debes mantener la aplicación en funcionamiento para evitar retrasos. |