¿Necesitas ayuda para usar la integración Revel? En este artículo encontrarás soluciones a errores y problemas comunes.
Error o problema | Solución |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that doesn't belong to this location's POS. | Vuelve a sincronizar tus productos y publicar tu menú. Si un menú se comparte entre varios locales, asegúrate de que todos los artículos existan en cada local que lo utilice. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Edita la variante y asegúrate de que tenga subelementos activos — comprueba que no estén todos en pausa. |
Establishment is required. | Necesitas una suscripción activa a Revel Partner Connect para usar la API. Ponte en contacto con Revel para que la habiliten en tu cuenta. |
Customer address is required for delivery orders / Address is out of delivery area. | Configura tu Delivery Dining Option como “Online Ordering” en Revel. Si necesitas una opción personalizada, configúrala en Revel para que no requiera datos de dirección que los canales podrían no enviar. |
X is not available for selected time / Revel [store] is closed. | Comprueba los horarios de apertura y la configuración de días festivos de tu menú personalizado en Revel, y asegúrate de que el modo/estación del menú esté configurado correctamente. |
Modifier is not found or inactive / Product is not found or inactive. | Vuelve a activar el artículo o modificador en Revel y confirma que esté añadido a tu menú en modo “Online”. Ponte en contacto con el soporte de Revel si necesitas ayuda para localizar este ajuste. |
INCORRECT_PRODUCT_PRICE. Expected price for item X is Y. | Las anulaciones de precio no están habilitadas en Revel. Ponte en contacto con el soporte de Revel para habilitarlas en tu cuenta. |
Dynamic discount with barcode not found or amount mismatch. | Comprueba la configuración del descuento en Revel — el descuento debe tener habilitado Variable Discount y el código de barras debe coincidir con el configurado en los ajustes de tu canal. |
POS is not reachable. | Comprueba que tu local tenga conexión a internet. Si está en línea y el problema continúa, ponte en contacto con el soporte de Revel. |
TooManyPOSRequestsError: POS REVEL requests rate limit reached. | Has alcanzado el límite diario de llamadas a la API de Revel. Ponte en contacto con el soporte de Revel y pídeles que aumenten tu límite. |