Quando um cliente cancela uma encomenda, a maioria dos canais mostrará a encomenda como tal na sua página de Encomendas no Deliverect.
A nossa integração com o seu POS enviará normalmente esta atualização para essa plataforma. No entanto, se o seu POS não suportar o cancelamento de encomendas, pode anular a encomenda manualmente a partir do POS.
Porque é que a minha encomenda foi cancelada automaticamente?
1. Problemas técnicos (relacionados com o POS ou a rede)
Podem ocorrer cancelamentos se o seu sistema de ponto de venda (POS) não estiver corretamente ligado à internet. Se o POS estiver inacessível, as encomendas falham e são posteriormente canceladas. Para resolver isto:
Reinicie o seu sistema POS.
Certifique-se de que está ligado a uma rede de internet estável. Monitorize sempre a sua conectividade para minimizar este tipo de problemas.
2. Cancelamentos relacionados com canais externos
Alguns cancelamentos de encomendas podem ser iniciados diretamente pelo canal de entrega. Os motivos mais comuns incluem:
Problemas de servidor ou de serviço no canal de entrega.
Falta de estafetas para a entrega de encomendas.
Cancelamentos iniciados pelo cliente. Nestes casos, os cancelamentos estão fora do seu controlo direto. É aconselhável contactar a equipa de suporte do canal de entrega para determinar o motivo exato e solicitar uma resolução.
Uma encomenda foi cancelada depois de ter sido recolhida? Contacte diretamente a plataforma de entrega para saber se ainda assim será pago.