Quando um cliente decide cancelar uma encomenda, a maior parte dos nossos canais suportados mostrará a encomenda como cancelada na sua página de 
Pedidos no Deliverect.
A nossa integração com o seu ponto de venda (POS) irá normalmente enviar esta atualização para essa plataforma. No entanto, se o seu POS não suportar o cancelamento de encomendas, pode anular manualmente a encomenda a partir do POS.
Por que meu pedido foi cancelado automaticamente?
1. Problemas técnicos (PDV ou relacionados à rede)
Cancelamentos podem ocorrer se o seu sistema de ponto de venda (PDV) não estiver conectado corretamente à internet. Se o PDV estiver inacessível, os pedidos falham e são cancelados. Para resolver isso:
Reinicie seu sistema de PDV.
Certifique-se de que ele esteja conectado a uma rede de internet estável. Monitore sempre sua conectividade para minimizar esses problemas.
2. Cancelamentos relacionados a canais externos
Alguns cancelamentos de pedidos podem ser iniciados diretamente pelo canal de entrega. Os motivos típicos incluem:
Problemas de servidor ou serviço no canal de entrega.
Falta de motoristas para a entrega do pedido.
Cancelamentos iniciados pelo cliente. Nesses cenários, os cancelamentos estão além do seu controle direto. É aconselhável entrar em contato com a equipe de suporte do canal de entrega para determinar o motivo exato e solicitar uma resolução.
Uma encomenda foi cancelada depois de ter sido recolhida? Contacte diretamente a plataforma de entrega para saber se ainda será pago.