Precisa de ajuda para usar a integração Xenial-Cloud? Neste artigo encontra soluções para os erros e problemas mais comuns.
Erro ou problema | Solução |
API request failed: Failed to create order: Failed to get products. | Isto acontece quando um ou mais artigos do pedido não estão ativos para o seu estabelecimento no POS. Ative esses produtos para o estabelecimento correto no Xenial. Note que a alteração pode demorar algumas horas a ter efeito. |
API request failed: Failed to create order: Discount not found. | O desconto aplicado ao pedido não existe do lado do POS. Verifique a configuração de descontos no Xenial e certifique-se de que o código de desconto utilizado está corretamente configurado, e tente novamente. |
Discounts not appearing in the POS settings dropdown menu. | Os seus descontos do POS não foram incluídos nos dados do menu enviados ao Deliverect. Contacte o suporte da Xenial e peça que incluam os dados de integração de pedidos na configuração do seu menu, para que os códigos de desconto sejam partilhados com o Deliverect. |
Menu or product changes made on the POS are not showing up after syncing products. | O Xenial só envia dados atualizados do menu em intervalos definidos. Aguarde algum tempo depois de fazer alterações no POS antes de sincronizar os seus produtos e publicar o menu novamente. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de suporte. |
Order totals in Deliverect or on the receiving channel don't match what was sent to the POS. | Se o seu estabelecimento tiver a opção “Use Tax from POS” ativada, o Deliverect aplica os valores de imposto e pagamento do próprio POS ao pedido enviado a este, o que pode fazer com que os totais do pedido no canal e no Deliverect difiram ligeiramente do pedido no POS. Este é o comportamento esperado em configurações sem imposto incluído. |