Precisa de ajuda para utilizar a integração SMARTWAY? Neste artigo encontra soluções para erros e problemas comuns.
Erro ou problema | Solução |
Product sync gets stuck showing an “AWAIT” status. | Isto é normalmente causado por um problema de configuração do lado do POS. Contacte o suporte da Smartway e peça para acionarem a sincronização diretamente a partir do seu painel de POS como solução rápida. |
InvalidValue: No products to sync within the POS. | Verifique o menu Deliverect dedicado no seu POS SMARTWAY e certifique-se de que contém efetivamente produtos, depois sincronize os seus produtos e publique o seu menu novamente. Contacte o suporte da Smartway se o menu aparecer vazio inesperadamente. |
Discounts and fees appear separately from what you expect on the order. | Este é o comportamento esperado: a taxa de serviço, a taxa de entrega e a gorjeta são apresentadas juntamente com os artigos do pedido e incluídas no subtotal, enquanto qualquer desconto é subtraído posteriormente. |
Orders show a note about payment status instead of your expected order status. | Se um pedido já tiver sido pago online, o SMARTWAY POS adiciona automaticamente uma nota ao pedido. Se ainda não tiver sido pago (por exemplo, pedidos em dinheiro), não é adicionada nenhuma nota e terá de finalizar manualmente o pedido no POS selecionando o tipo de pagamento correto. |