Precisa de ajuda para usar a integração Visual Touch? Neste artigo encontra soluções para os erros e problemas mais comuns.
Erro ou problema | Solução |
Invalid order while parsing (NotSupported: Item Type not supported S). | Um ou mais artigos do pedido estão configurados no POS como um artigo do tipo “size”. Altere o tipo de artigo no seu POS para que deixe de estar configurado como size e tente novamente. |
Deliverect total does not match Visual Touch total (POS total shows 0.0). | Isto significa que o POS não processou corretamente as informações de pagamento durante a validação. Contacte o suporte da Visual Touch para que possam analisar e corrigir a situação do lado deles. |
Deliverect total does not match Visual Touch total (non-zero totals that don't match). | Isto é normalmente causado por uma incompatibilidade entre as definições de imposto do POS e as definições do seu estabelecimento, ou por pequenas diferenças de arredondamento no cálculo dos totais. Verifique se as definições de imposto do seu POS correspondem às definições do seu estabelecimento. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de suporte. |
Create order status failure: “X is currently not available. Please remove this item from your shopping cart.” | O artigo do pedido já não existe na base de dados do seu POS. Sincronize os seus produtos e publique o menu novamente para garantir que apenas são incluídos artigos existentes no seu POS. |
Create order status failure: Unexpected Server Error. | Isto é normalmente causado por um artigo do pedido que foi eliminado do seu POS. Verifique se os produtos do pedido falhado ainda existem no seu POS e, se o erro persistir, contacte o suporte da Visual Touch. |
Visual Touch POS is reachable but takes too long to respond. | Isto acontece normalmente quando os servidores da Visual Touch estão sob carga elevada, especialmente durante feriados ou períodos de grande volume. Contacte o suporte da Visual Touch para verificarem a capacidade dos servidores. Os pedidos afetados podem, mesmo assim, chegar ao seu sistema de visualização de cozinha e ser preparados normalmente. |
Item(s) not showing or linked inside a Variant product. | Os artigos configurados como tipo “size” no POS não são atualmente suportados ao associar produtos a variantes; apenas são suportados artigos de grupos de modificadores. Evite usar artigos do tipo size para produtos que pretenda associar como variantes. |