O terminal USB apresenta a mensagem "card silent"
Certifique-se de que os contratos bancários estão devidamente inicializados com o seu fornecedor de pagamentos:
Verifique se todos os contratos bancários associados ao seu terminal Q25 estão corretamente inicializados com o seu fornecedor de pagamentos. Isto garante que o seu terminal está autorizado a processar pagamentos. Contacte diretamente o seu banco se tiver dúvidas ou precisar de assistência.
Contactar o suporte:
Processo de substituição de hardware:
Se o problema persistir após seguir os passos acima e a nossa equipa de suporte confirmar, iniciaremos um processo de substituição de hardware. Receberá instruções detalhadas sobre como devolver o dispositivo defeituoso e receber um substituto.
O terminal apresenta a mensagem "Card not supported"
Certifique-se de que os contratos bancários estão devidamente inicializados com o seu fornecedor de pagamentos:
Verifique se todos os contratos bancários associados ao seu terminal Q25 estão corretamente inicializados com o seu fornecedor de pagamentos. Isto garante que o seu terminal está autorizado a processar pagamentos. Contacte diretamente o seu banco se tiver dúvidas ou precisar de assistência.
Contactar o suporte:
Processo de substituição de hardware: Se o problema persistir após seguir os passos acima e a nossa equipa de suporte confirmar, iniciaremos um processo de substituição de hardware. Receberá instruções detalhadas sobre como devolver o dispositivo defeituoso e receber um substituto.
O terminal apresenta a mensagem "Message Pad Tempered" ou "Integrity Error"
Esta é uma medida de segurança integrada para proteger o seu dispositivo de manipulação não autorizada. Quando esta mensagem aparece, é importante seguir os passos apropriados para resolver o problema.
Primeiro, contacte a nossa equipa de suporte e forneça as seguintes informações.entre em contacto com a nossa equipa de suporte para obter assistência
O número de série do seu terminal Q25.
Uma breve descrição do erro "Message Pad Tempered".
Quaisquer detalhes relevantes sobre as circunstâncias em que esta mensagem apareceu.
A nossa equipa de suporte fornecerá instruções específicas sobre como resolver este problema.
Em alguns casos, pode ser necessário substituir o seu terminal. Se a nossa equipa de suporte determinar que é necessária uma substituição, o processo decorrerá da seguinte forma:
Receberá instruções detalhadas da nossa equipa sobre como preparar o seu terminal para substituição.
Iremos organizar o envio de um novo terminal Q25 para a sua localização.
Deverá devolver o terminal defeituoso num prazo especificado, utilizando uma embalagem protetora.
Assim que recebermos o terminal defeituoso, iremos avaliar a sua segurança e proceder à substituição, se necessário.
Receberá instruções para ativar e configurar o seu novo terminal.
O processo de substituição garante que o seu terminal permanece seguro e funcional.
O terminal de pagamento não se liga
Verifique se o terminal está devidamente ligado à estação:
Certifique-se de que o cabo USB do POS está bem ligado à estação de controlo. Uma ligação solta pode, por vezes, impedir que o terminal se ligue.
Verifique se o ecrã do tablet está ligado:
Certifique-se de que o ecrã do tablet que executa a estação de controlo está ligado e a funcionar corretamente. Se o ecrã estiver desligado ou a funcionar mal, pode impedir que o terminal se ligue.
Teste a porta USB do tablet:
Para determinar se o problema é da porta USB do tablet, ligue outro dispositivo compatível à mesma porta USB. Se o outro dispositivo também não funcionar, a porta USB pode estar defeituosa.
Contact support:
Se os passos acima não resolverem o problema, contacte a nossa equipa de suporte. Prepare os detalhes sobre o seu terminal, como o modelo e o número de série, para que possamos ajudá-lo de forma mais eficaz. Se a nossa equipa de suporte determinar que o seu terminal já não está funcional, poderá providenciar a substituição do seu equipamento defeituoso ao abrigo dos termos da sua garantia.entre em contacto com a nossa equipa de suporte para obter assistência. Prepare os detalhes sobre o seu terminal, como o modelo e o número de série, para que possamos ajudá-lo de forma mais eficaz
O terminal de pagamento está constantemente a reiniciar
Verifique se o terminal está corretamente ligado ao ecrã
Certifique-se de que o cabo USB que liga o terminal ao ecrã está bem ligado em ambas as extremidades, pois uma ligação solta pode causar reinícios inesperados.
Contact support
Se o problema persistir após verificar a ligação, contacte a nossa equipa de suporte para diagnóstico e resolução.entre em contacto com a nossa equipa de suporte para obter assistência
Substituição de hardware
Se o suporte técnico confirmar que se trata de um problema de hardware, poderá necessitar de um dispositivo de substituição. Neste caso, siga as instruções da equipa de suporte para obter uma substituição rápida.