O terminal não carrega
Tente outro carregador:
Certifique-se de que está a utilizar o carregador fornecido com o terminal D200.
Se tiver outro carregador compatível disponível, tente utilizá-lo para ver se o problema persiste.
Verifique a ligação do terminal
Certifique-se de que o cabo de carregamento está bem ligado ao terminal D200 e ao carregador. Além disso, verifique se os conectores não estão danificados ou obstruídos.
Inspecione cuidadosamente a porta de carregamento no terminal para garantir que está limpa e livre de detritos. Limpe-a suavemente, se necessário.
Certifique-se de que o terminal está corretamente posicionado no carregador. Deve encaixar perfeitamente para garantir uma ligação estável.
O terminal apresenta "Login Error"
Verifique se o terminal está ligado (logótipo de Wi-Fi no ecrã)
Se o seu terminal apresentar "Login Error", o primeiro passo é verificar a sua ligação. Certifique-se de que o logótipo de Wi-Fi é apresentado no ecrã, o que indica uma ligação à rede. Se o logótipo de Wi-Fi não estiver visível, verifique as ligações de rede e certifique-se de que o terminal está corretamente configurado para se ligar à sua rede Wi-Fi.
Desligue e reinicie:
Reinicie o terminal desligando-o completamente, aguardando alguns segundos e voltando a ligá-lo. Uma vez reiniciado, tente ligar-se novamente à rede.
Forçar um início de sessão:
No teclado do terminal, prima as teclas "X F1 513". Isto pode contornar o erro de início de sessão ao forçar uma nova tentativa de ligação.
Realizar uma transação de teste:
Realize uma transação de teste no terminal para verificar se o erro de início de sessão foi resolvido. Se a transação de teste falhar devido ao erro de início de sessão, contacte o suporte.
O terminal apresenta a mensagem "Card mute"
Certifique-se de que os contratos bancários estão devidamente inicializados com o seu fornecedor de pagamentos:
Verifique se todos os contratos bancários associados ao seu terminal D200 estão corretamente inicializados com o seu fornecedor de pagamentos. Isto garante que o seu terminal está autorizado a processar pagamentos. Contacte diretamente o seu banco se tiver dúvidas ou precisar de assistência.
Contactar o suporte:
Processo de substituição de hardware:
Se o problema persistir após seguir os passos acima e a nossa equipa de suporte confirmar, iniciaremos um processo de substituição de hardware. Receberá instruções detalhadas sobre como devolver o dispositivo defeituoso e receber um substituto.
O terminal apresenta a mensagem "Message Pad Tempered" ou "Integrity Error"
Esta é uma medida de segurança integrada para proteger o seu dispositivo de manipulação não autorizada. Quando esta mensagem aparece, é importante seguir os passos apropriados para resolver o problema.
Primeiro, contacte a nossa equipa de suporte e forneça as seguintes informações.entre em contacto com a nossa equipa de suporte para obter assistência
O número de série do seu terminal D200.
Uma breve descrição do erro "Message Pad Tempered".
Quaisquer detalhes relevantes sobre as circunstâncias em que esta mensagem apareceu.
A nossa equipa de suporte fornecerá instruções específicas sobre como resolver este problema.
Em alguns casos, pode ser necessário substituir o seu terminal. Se a nossa equipa de suporte determinar que é necessária uma substituição, o processo decorrerá da seguinte forma:
Receberá instruções detalhadas da nossa equipa sobre como preparar o seu terminal para substituição.
Iremos organizar o envio de um novo terminal D200 para a sua localização.
Deverá devolver o terminal defeituoso num prazo especificado, utilizando uma embalagem protetora.
Assim que recebermos o terminal defeituoso, iremos avaliar a sua segurança e proceder à substituição, se necessário.
Receberá instruções para ativar e configurar o seu novo terminal.
O processo de substituição garante que o seu terminal permanece seguro e funcional.
O terminal apresenta a mensagem "Card not supported"
Certifique-se de que os contratos bancários estão devidamente inicializados com o seu fornecedor de pagamentos:
Verifique se todos os contratos bancários associados ao seu terminal D200 estão corretamente inicializados com o seu fornecedor de pagamentos. Isto garante que o seu terminal está autorizado a processar pagamentos. Contacte diretamente o seu banco se tiver dúvidas ou precisar de assistência.
Contactar o suporte:
Processo de substituição de hardware: If the issue persists after following the steps above and our support team confirms there is a problem with your D200 terminal, we will initiate the hardware replacement process. You will receive detailed instructions on how to return the defective device and receive a replacement.
O terminal apresenta a mensagem "Terminal to initialize"
Desligar e reiniciar
Desligue o terminal D200 premindo o botão de ligar/desligar e volte a ligá-lo.
Verificar a ligação
Certifique-se de que o terminal está corretamente ligado. Verifique se o logótipo de Wi-Fi aparece no ecrã do terminal. Se o logótipo de Wi-Fi não estiver visível, certifique-se de que o terminal está ligado a uma rede Wi-Fi funcional.
Realizar uma transação de teste:
Realize uma transação de teste no terminal de comando associado. Certifique-se de que a transação é processada corretamente e o pagamento é aceite.
Contact support