O terminal apresenta a mensagem "Terminal needs to be initialized"
Desligar e reiniciar
Desligue o terminal POS Spire Bluetooth premendo o botão de ligar/desligar e, em seguida, volte a ligá-lo.
Verificar a ligação
Certifique-se de que o terminal está corretamente ligado. Verifique se o logótipo de Wi-Fi aparece no ecrã do terminal. Se o logótipo de Wi-Fi não estiver visível, certifique-se de que o terminal está ligado a uma rede Wi-Fi funcional.
Transação de teste no terminal de encomendas
Realize uma transação de teste no terminal de encomendas associado para confirmar que o terminal POS está a funcionar corretamente. Certifique-se de que a transação é processada corretamente e o pagamento é aceite.
Contactar o suporte
Entre em contacto com a nossa equipa de suporte se o problema persistir após seguir os passos acima.
O terminal apresenta a mensagem "Integrity Error"
Esta é uma medida de segurança integrada para proteger o seu dispositivo de manipulação não autorizada. Quando esta mensagem aparece, é importante seguir os passos apropriados para resolver o problema.
Primeiro, entre em contacto com a nossa equipa de suporte e forneça as seguintes informações.
O número de série do seu terminal Spire.
Uma breve descrição do erro "Message Pad Tempered".
Quaisquer detalhes relevantes sobre as circunstâncias em que esta mensagem apareceu.
A nossa equipa de suporte fornecerá instruções específicas sobre como resolver este problema.
Em alguns casos, pode ser necessário substituir o seu terminal. Se a nossa equipa de suporte determinar que é necessária uma substituição, o processo decorrerá da seguinte forma:
Receberá instruções detalhadas da nossa equipa sobre como preparar o seu terminal para substituição.
Iremos organizar o envio de um novo terminal Spire para a sua localização.
Deverá devolver o terminal defeituoso num prazo especificado, utilizando uma embalagem protetora.
Assim que recebermos o terminal defeituoso, iremos avaliar a sua segurança e proceder à substituição, se necessário.
Receberá instruções para ativar e configurar o seu novo terminal.
O processo de substituição garante que o seu terminal permanece seguro e funcional.