Ontdek manieren om het aantal terugbetalingen op je kanalen te verminderen. Leer welke locaties, kanalen en tijden de meeste aandacht vereisen.

Om deze functie te vinden, selecteer je Analytics in de zijbalk ① en kies je Refund reasons ②.

Bovenaan de pagina zie je een aantal belangrijke statistieken over terugbetalingen.

Pas de gegevens aan door de filters bovenaan de pagina aan te passen. Je kunt filteren op tijdsbestek, locaties, kanalen en aangepaste tags.

Bekijk je locaties gesorteerd op terugbetaalde bestellingen. Gebruik deze tabel om inzicht te krijgen in welke locaties het meest worden beïnvloed door terugbetalingen. Door een locatie te selecteren, ga je naar een pagina met alle gerestitueerde bestellingen voor die locatie(bekijk dit gedeelte voor meer informatie).

Selecteer de link Meer weergeven om een speciale pagina voor deze informatie weer te geven.

Bekijk de meest voorkomende typen restituties en hun impact op je omzet. Beweeg de muis over een type restitutie voor een gedetailleerde uitsplitsing.

Deze grafiek toont het totale aantal terugbetalingsredenen gegroepeerd op datum. Beweeg de muis over de grafiek voor een gedetailleerd overzicht van de redenen en hoe vaak deze voor die datum zijn voorgekomen. Selecteer de dropdown rechtsboven om specifieke redenen te tonen/verbergen. Bekijk de lijst met mogelijke redenen voor restitutie.

Gebruik deze heatmap om inzicht te krijgen in de tijdstippen waarop de meeste terugbetalingen plaatsvonden. Hoe donkerder de secties, hoe meer terugbetaalde bestellingen. Beweeg de muis over een tijdstip om het totale terugbetaalde bedrag en de redenen te bekijken.

Problematische tijdschema's kunnen duiden op onvoldoende personeel of operationele problemen.

Het taartdiagram toont het totale restitutiepercentage per kanaal. Als je met de muis over een sectie beweegt, zie je het totale terugbetaalde bedrag naast het bedrag dat door je restaurant en het kanaal is betaald.

Alle bestellingen worden weergegeven voor het momenteel actieve filter.

Selecteer de bestelling om de oorzaak van de terugbetaling te achterhalen. Alle gerelateerde items worden weergegeven.

Selecteer de Order ID om de bestelling te bekijken op de pagina Bestellingen.

Dit tabblad toont je locaties en hun terugbetaalde bestellingen, je terugbetalingen, kanaalterugbetalingen en het terugbetaalde bedrag. Selecteer een van de koppen om de sortering van de tabel te wijzigen.

Selecteer een locatie om alle terugbetaalde bestellingen voor die locatie te bekijken.

Selecteer de knop Import rechtsboven om gegevens van een leveringsplatform toe te voegen.

Importeren wordt momenteel alleen ondersteund vanuit Deliveroo.

Selecteer of sleep het gedownloade CSV-bestand om het te uploaden naar je Deliverect-account.

Ga naar je Operationele rapporten pagina om te zien of het importeren is gelukt. Als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam.

Hier zijn de mogelijke redenen voor terugbetaling en enkele tips om ze in de toekomst te voorkomen:

Zorg ervoor dat de artikelen goed verpakt zijn.

Neem contact op met het bezorgkanaal voor meer informatie.

Er kan extra training of personeel nodig zijn om de voedselbereiding te verbeteren.

Zorg ervoor dat alle items in de bestelling zijn opgenomen. Gebruik Deliverect Kitchen Display om de voorbereiding en verpakking van bestellingen te stroomlijnen.

Het bezorgkanaal kon de bestelling niet afleveren. Neem contact op met je bezorgkanaal als dit regelmatig voorkomt.

Neem contact op met het bezorgkanaal voor meer informatie.

Controleer of het personeel altijd alle artikelen meeneemt en klaarmaakt volgens de wensen van de klant.

Neem contact op met het bezorgkanaal voor meer informatie.