Als je in ons helpcentrum niet hebt kunnen vinden wat je zocht, staat ons ondersteuningsteam klaar om je te helpen! Voor een snelle oplossing raden we je aan om zoveel mogelijk details te geven (bekijk dit artikel voor meer informatie). We zijn 24/7 beschikbaar.
Selecteer het groene chatpictogram rechtsonder in Deliverect en selecteer vervolgens Send us a message.
Hoewel we een chat-first bedrijf zijn, kunnen onze agents gebruik maken van scherm delen of je bellen via onze chat messenger als dat nodig is om een probleem op te lossen.
Ons team reageert doorgaans binnen een paar minuten op live chats.
Je wordt gevraagd om informatie te verstrekken voordat je met een agent kunt chatten.
Premium diensten
Klanten die behoefte hebben aan een upgrade van hun service, kunnen tegen betaling functies als prioriteitsrespons, SLA-verbintenis en een toegewijde ondersteuningsagent ontgrendelen.
Je kan zich hier aanmelden voor premium services.
| STANDAARD ONDERSTEUNING (inbegrepen bij elk Deliverect-abonnement) | PREMIUM DIENSTEN |
Toegang tot Help Center-artikelen | ✓ | ✓ |
Toegang tot video-tutorials | ✓ | ✓ |
24/7 livechat | ✓ | ✓ |
24/7 live chat-spraakoproep | ✓ | ✓ |
24/7 livechat met schermdeling | ✓ | ✓ |
Toegewijde ondersteuningsagent |
| ✓ |
SLA-verbintenis voor chat en e-mail |
| ✓ |
Prioriteit bij de afhandeling van alle ondersteuningskanalen |
| ✓ |
Voorrang bij het afhandelen van financiën en abonnementen |
| ✓ |
24/7 e-mailondersteuning |
| ✓ |
24/7 DMA-ondersteuning |
| ✓ |
24/7 WhatsApp-ondersteuning |
| ✓ |
Toegang tot ticketportaal |
| ✓ |
Analyse van mislukte bestellingen (30-dagen beoordeling) |
| ✓ |
Stemmen en updates van de routekaart |
| ✓ |
Rapportage van post-mortem incidenten |
| ✓ |
24/7 telefonische noodondersteuning ** |
| ✓ |
Proactieve probleemoplossing en reparatie bij mislukte bestellingen ** |
| ✓ |
Diensten gemarkeerd met ** zijn alleen beschikbaar voor bedrijven met meer dan 50 vestigingen.