¿Necesitas ayuda para usar la integración de SMARTWAY? En este artículo encontrarás soluciones a los errores y problemas más comunes.
Error o problema | Solución |
Product sync gets stuck showing an “AWAIT” status. | Esto suele deberse a un problema de configuración en el POS. Ponte en contacto con el soporte de Smartway y pídeles que activen la sincronización directamente desde tu panel de POS como solución rápida. |
InvalidValue: No products to sync within the POS. | Comprueba el menú específico de Deliverect en tu POS de SMARTWAY y asegúrate de que realmente contiene productos, luego sincroniza tus productos y publica tu menú de nuevo. Ponte en contacto con el soporte de Smartway si el menú aparece vacío de forma inesperada. |
Discounts and fees appear separately from what you expect on the order. | Este es el comportamiento esperado: el cargo por servicio, la tarifa de entrega y la propina se muestran junto con los artículos del pedido y se incluyen en el subtotal, mientras que cualquier descuento se resta después. |
Orders show a note about payment status instead of your expected order status. | Si un pedido ya se pagó online, SMARTWAY POS añade automáticamente una nota al pedido. Si aún no se ha pagado (por ejemplo, pedidos en efectivo), no se añade ninguna nota y tendrás que finalizar el pedido manualmente en el POS seleccionando el tipo de pago correcto. |