Mensaje de error o problema

Cómo resolverlo

A un pedido le falta un modificador que el cliente seleccionó, como un único modificador obligatorio que coincide con el nombre del artículo.

El equipo de menús de ezCater a veces trata un modificador como redundante si repite el nombre del artículo al que pertenece, y lo omite del menú publicado. Evita configurar los artículos de esta manera siempre que sea posible. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si no estás seguro de por qué falta un modificador.

Los pedidos de ezCater no se reciben en Deliverect.

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos verificar la configuración de notificación de pedidos con ezCater.

Los pedidos se envían al POS fuera del horario comercial.

Como los pedidos de ezCater se realizan con antelación para una hora de recogida futura, pueden reenviarse a tu POS mientras está cerrado. Los pedidos se envían un número determinado de horas antes de la hora de recogida, según el horario de apertura de tu establecimiento, por lo que este es un comportamiento esperado y no un error.

Error: “Order pickup date is not in the opening hours.”

Esto significa que la hora de recogida del pedido está fuera del horario de apertura configurado para tu establecimiento, normalmente porque tus horas de recogida en ezCater no coinciden con las horas configuradas en Deliverect. Actualiza tu horario de apertura en tu portal de comerciante de ezCater para que coincida con tus horas de Deliverect.

Error: “InvalidProduct: Invalid PLU: None.”

Esto ocurre cuando un cliente o un miembro del personal de ezCater cambia manualmente un artículo en un pedido antes de que llegue a Deliverect, utilizando un artículo que no forma parte de tu menú publicado. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudar a resolver esto con ezCater.

Aparecen códigos de artículo combinados en un pedido, como dos códigos de producto separados por una barra.

Si un producto está configurado con un precio de 0 $ en el nivel superior y el precio real se encuentra en un modificador, ezCater combina ambos en un único listado y envía los dos códigos de producto juntos. Deliverect los vuelve a dividir automáticamente en artículos separados, pero si un pedido contiene más de uno, es posible que no se procese correctamente. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si esto ocurre.

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Cómo resolverlo

Los cambios en el menú tardan mucho en aparecer en ezCater.

Puede tardar entre 24 y 48 horas en que los cambios del menú se publiquen en ezCater, ya que el equipo de ezCater revisa y traduce cada actualización del menú. Te recomendamos no publicar más de una actualización de menú por semana. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si necesitas que una actualización se revise más rápido.

Los artículos, modificadores o categorías del menú se ven diferentes en ezCater de lo que se publicó.

El equipo de menús de ezCater revisa y ajusta manualmente los menús para que se adapten a su formato, lo que puede dar lugar a categorías renombradas o reordenadas, artículos combinados o modificadores eliminados si parecen redundantes. Los modificadores anidados no son compatibles y se eliminarán. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si tu menú se ve incorrecto después de una publicación.

Un producto no aparece en el menú de ezCater después de publicarlo.

ezCater solo admite dos niveles de artículos (un producto y una capa de modificadores); cualquier cosa anidada más profundamente no se creará. Los productos de tipo upsell y variante tampoco son compatibles. Actualiza la estructura de tu menú para evitar estas configuraciones, o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

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Cómo resolverlo

Es necesario actualizar el horario de apertura del establecimiento para ezCater.

El horario de apertura para ezCater debe gestionarse directamente con ezCater y no a través de Deliverect.

Intentar usar el modo ocupado o el snooze con ezCater.

El modo ocupado y el snooze no son compatibles con ezCater. Si necesitas eliminar temporalmente un artículo, deberás actualizarlo y volver a publicar tu menú.

Intentar establecer una selección mínima de más de 1 en un grupo de modificadores, o usar una selección máxima en varios grupos de modificadores.

ezCater solo admite una selección mínima de 1 por grupo de modificadores y no admite límites de selección en varios grupos. Si envías un mínimo más alto, ezCater lo restablecerá automáticamente a 1.

Los importes de impuestos en los pedidos de ezCater no coinciden con lo configurado en Deliverect.

ezCater no recibe información fiscal de tu menú de Deliverect. En su lugar, ezCater calcula los impuestos automáticamente según el estado de tu establecimiento. Habla directamente con ezCater sobre tu configuración fiscal.

Falta información de entrega/mensajería en los pedidos de ezCater.

ezCater no admite el envío de información de mensajería a través de la integración, ya que está diseñada para la conciliación de pedidos y no para el seguimiento de entregas en tiempo real.

El orden/clasificación de los productos en la tienda de ezCater no coincide con lo publicado.

ezCater reordena automáticamente los productos por popularidad, y esto no se puede controlar a través de Deliverect. Si necesitas un orden de productos específico, ponte en contacto directamente con ezCater.