El terminal no carga
Prueba con otro cargador:
Asegúrate de estar utilizando el cargador suministrado con el terminal D200.
Si tienes otro cargador compatible disponible, intenta usarlo para ver si el problema persiste.
Comprueba la conexión del terminal
Asegúrate de que el cable de carga esté bien conectado al terminal D200 y al cargador. Comprueba también que los conectores no estén dañados ni obstruidos.
Inspecciona cuidadosamente el puerto de carga del terminal para asegurarte de que esté limpio y libre de residuos. Límpialo suavemente si es necesario.
Asegúrate de que el terminal esté bien colocado en el cargador. Debe encajar perfectamente para garantizar una conexión estable.
El terminal muestra "Login Error"
Comprueba que el terminal esté conectado (logotipo de Wi-Fi en la pantalla)
Si el terminal muestra "Login Error", el primer paso es verificar su conexión. Asegúrate de que el logotipo de Wi-Fi aparezca en la pantalla, lo que indica una conexión a la red. Si el logotipo de Wi-Fi no es visible, comprueba las conexiones de red y asegúrate de que el terminal esté configurado correctamente para conectarse a tu red Wi-Fi.
Apagar y reiniciar:
Reinicia el terminal apagándolo por completo, esperando unos segundos y volviéndolo a encender. Una vez reiniciado, intenta volver a conectarte a la red.
Forzar un inicio de sesión:
En el teclado del terminal, pulsa las teclas "X F1 513". Esto puede omitir el error de inicio de sesión forzando un nuevo intento de conexión.
Realizar una transacción de prueba:
Realiza una transacción de prueba en el terminal para comprobar si se ha resuelto el error de inicio de sesión. Si la transacción de prueba falla debido al error de inicio de sesión, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
El terminal muestra el mensaje "Card mute"
Asegúrate de que los contratos bancarios se han inicializado correctamente con tu proveedor de pagos:
Verifica que todos los contratos bancarios asociados a tu terminal D200 están correctamente inicializados con tu proveedor de pagos. Esto garantiza que tu terminal está autorizado para procesar pagos. Ponte en contacto directamente con tu banco si tienes alguna duda o necesitas ayuda.
Contactar con soporte:
Proceso de sustitución de hardware:
Si el problema persiste tras seguir los pasos anteriores y nuestro equipo de soporte lo confirma, iniciaremos un proceso de sustitución de hardware. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el dispositivo defectuoso y recibir uno de sustitución.
El terminal muestra el mensaje "Message Pad Tempered" o "Integrity Error"
Se trata de una medida de seguridad integrada para proteger tu dispositivo de manipulaciones no autorizadas. Cuando aparezca este mensaje, es importante seguir los pasos adecuados para solucionar el problema.
En primer lugar, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y facilita la siguiente información.ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda
El número de serie de tu terminal D200.
Una breve descripción del error "Message Pad Tempered".
Cualquier detalle relevante sobre las circunstancias en las que apareció este mensaje.
Nuestro equipo de soporte te proporcionará instrucciones específicas sobre cómo resolver este problema.
En algunos casos, puede ser necesario sustituir el terminal. Si nuestro equipo de soporte determina que es necesario un cambio, el proceso se llevará a cabo de la siguiente manera:
Recibirás instrucciones detalladas de nuestro equipo sobre cómo preparar tu terminal para la sustitución.
Organizaremos el envío de un nuevo terminal D200 a tu ubicación.
Devolverás el terminal defectuoso en un plazo determinado utilizando un embalaje protector.
Una vez recibamos el terminal defectuoso, evaluaremos su seguridad y procederemos a la sustitución si es necesario.
Recibirás instrucciones para activar y configurar tu nuevo terminal.
El proceso de sustitución garantiza que tu terminal siga siendo seguro y funcional.
El terminal muestra el mensaje "Card not supported"
Asegúrate de que los contratos bancarios se han inicializado correctamente con tu proveedor de pagos:
Verifica que todos los contratos bancarios asociados a tu terminal D200 están correctamente inicializados con tu proveedor de pagos. Esto garantiza que tu terminal está autorizado para procesar pagos. Ponte en contacto directamente con tu banco si tienes alguna duda o necesitas ayuda.
Contactar con soporte:
Proceso de sustitución de hardware: If the issue persists after following the steps above and our support team confirms there is a problem with your D200 terminal, we will initiate the hardware replacement process. You will receive detailed instructions on how to return the defective device and receive a replacement.
El terminal muestra el mensaje "Terminal to initialize"
Apagar y reiniciar
Apaga el terminal D200 pulsando el botón de encendido y vuelve a encenderlo.
Comprobar la conexión
Asegúrate de que el terminal esté correctamente conectado. Comprueba si aparece el logotipo de Wi-Fi en la pantalla del terminal. Si el logotipo de Wi-Fi no es visible, asegúrate de que el terminal esté conectado a una red Wi-Fi que funcione.
Realizar una transacción de prueba:
Realiza una transacción de prueba en el terminal de comandos asociado. Asegúrate de que la transacción se procesa correctamente y se acepta el pago.
Contact support