El terminal muestra el mensaje "Terminal needs to be initialized"
Apagar y reiniciar
Apaga el terminal TPV Bluetooth Spire pulsando el botón de encendido y vuelve a encenderlo.
Comprobar la conexión
Asegúrate de que el terminal esté correctamente conectado. Comprueba si aparece el logotipo de Wi-Fi en la pantalla del terminal. Si el logotipo de Wi-Fi no es visible, asegúrate de que el terminal esté conectado a una red Wi-Fi que funcione.
Transacción de prueba en el terminal de pedidos
Realiza una transacción de prueba en el terminal de pedidos asociado para confirmar que el terminal TPV funciona correctamente. Asegúrate de que la transacción se procesa correctamente y se acepta el pago.
Contactar con el soporte
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores.
El terminal muestra el mensaje "Integrity Error"
Se trata de una medida de seguridad integrada para proteger tu dispositivo de manipulaciones no autorizadas. Cuando aparezca este mensaje, es importante seguir los pasos adecuados para solucionar el problema.
En primer lugar, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y facilita la siguiente información.
El número de serie de tu terminal Spire.
Una breve descripción del error "Message Pad Tempered".
Cualquier detalle relevante sobre las circunstancias en las que apareció este mensaje.
Nuestro equipo de soporte te proporcionará instrucciones específicas sobre cómo resolver este problema.
En algunos casos, puede ser necesario sustituir el terminal. Si nuestro equipo de soporte determina que es necesario un cambio, el proceso se llevará a cabo de la siguiente manera:
Recibirás instrucciones detalladas de nuestro equipo sobre cómo preparar tu terminal para la sustitución.
Organizaremos el envío de un nuevo terminal Spire a tu ubicación.
Devolverás el terminal defectuoso en un plazo determinado utilizando un embalaje protector.
Una vez recibamos el terminal defectuoso, evaluaremos su seguridad y procederemos a la sustitución si es necesario.
Recibirás instrucciones para activar y configurar tu nuevo terminal.
El proceso de sustitución garantiza que tu terminal siga siendo seguro y funcional.