El terminal USB muestra el mensaje "card silent"
Asegúrate de que los contratos bancarios se han inicializado correctamente con tu proveedor de pagos:
Verifica que todos los contratos bancarios asociados a tu terminal Q25 están correctamente inicializados con tu proveedor de pagos. Esto garantiza que tu terminal está autorizado para procesar pagos. Ponte en contacto directamente con tu banco si tienes alguna duda o necesitas ayuda.
Contactar con soporte:
Proceso de sustitución de hardware:
Si el problema persiste tras seguir los pasos anteriores y nuestro equipo de soporte lo confirma, iniciaremos un proceso de sustitución de hardware. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el dispositivo defectuoso y recibir uno de sustitución.
El terminal muestra el mensaje "Card not supported"
Asegúrate de que los contratos bancarios se han inicializado correctamente con tu proveedor de pagos:
Verifica que todos los contratos bancarios asociados a tu terminal Q25 están correctamente inicializados con tu proveedor de pagos. Esto garantiza que tu terminal está autorizado para procesar pagos. Ponte en contacto directamente con tu banco si tienes alguna duda o necesitas ayuda.
Contactar con soporte:
Proceso de sustitución de hardware: Si el problema persiste tras seguir los pasos anteriores y nuestro equipo de soporte lo confirma, iniciaremos un proceso de sustitución de hardware. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el dispositivo defectuoso y recibir uno de sustitución.
El terminal muestra el mensaje "Message Pad Tempered" o "Integrity Error"
Se trata de una medida de seguridad integrada para proteger tu dispositivo de manipulaciones no autorizadas. Cuando aparezca este mensaje, es importante seguir los pasos adecuados para solucionar el problema.
En primer lugar, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y facilita la siguiente información.ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda
El número de serie de tu terminal Q25.
Una breve descripción del error "Message Pad Tempered".
Cualquier detalle relevante sobre las circunstancias en las que apareció este mensaje.
Nuestro equipo de soporte te proporcionará instrucciones específicas sobre cómo resolver este problema.
En algunos casos, puede ser necesario sustituir el terminal. Si nuestro equipo de soporte determina que es necesario un cambio, el proceso se llevará a cabo de la siguiente manera:
Recibirás instrucciones detalladas de nuestro equipo sobre cómo preparar tu terminal para la sustitución.
Organizaremos el envío de un nuevo terminal Q25 a tu ubicación.
Devolverás el terminal defectuoso en un plazo determinado utilizando un embalaje protector.
Una vez recibamos el terminal defectuoso, evaluaremos su seguridad y procederemos a la sustitución si es necesario.
Recibirás instrucciones para activar y configurar tu nuevo terminal.
El proceso de sustitución garantiza que tu terminal siga siendo seguro y funcional.
El terminal de pago no se enciende
Comprueba que el terminal está bien conectado a la estación:
Asegúrate de que el cable USB del TPV esté bien conectado a la estación de control. Una conexión floja puede a veces impedir que el terminal se encienda.
Comprueba que la pantalla de la tableta está encendida:
Asegúrate de que la pantalla de la tableta que ejecuta la estación de control esté encendida y funcione correctamente. Si la pantalla está apagada o no funciona bien, puede impedir que el terminal se encienda.
Prueba el puerto USB de la tableta:
Para determinar si el problema es el puerto USB de la tableta, conecta otro dispositivo compatible al mismo puerto USB. Si el otro dispositivo tampoco funciona, es posible que el puerto USB esté defectuoso.
Contact support:
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Prepara los datos de tu terminal, como el modelo y el número de serie, para que podamos ayudarte mejor. Si nuestro equipo de soporte determina que tu terminal ya no funciona, puede organizar la sustitución de tu equipo defectuoso según los términos de tu garantía.ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Prepara los datos de tu terminal, como el modelo y el número de serie, para que podamos ayudarte mejor
El terminal de pago se reinicia continuamente
Comprueba que el terminal está bien conectado a la pantalla
Asegúrate de que el cable USB que conecta el terminal a la pantalla esté bien enchufado en ambos extremos, ya que una conexión floja puede provocar reinicios inesperados.
Contact support
Si el problema persiste después de comprobar la conexión, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener un diagnóstico y una solución.ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda
Sustitución de hardware
Si el soporte técnico confirma que se trata de un problema de hardware, es posible que necesites un dispositivo de sustitución. En este caso, sigue las instrucciones del equipo de soporte para obtener una sustitución rápida.