Está a ter problemas para aceder à sua conta Deliverect? Siga as dicas de solução de problemas abaixo.
Dica 1. Certifique-se de que está a iniciar sessão com o endereço de correio eletrónico e a palavra-passe corretos. Se você precisar redefinir sua senha, veja as etapas neste artigo. Para configurar sua conta Deliverect após ser convidado:
Siga o link de convite fornecido pelo seu administrador.
Escolha a opção "Cadastrar-se".
Defina uma nova senha de sua escolha.
Use suas credenciais recém-criadas para fazer login na plataforma. Este processo garante que sua conta esteja devidamente vinculada e pronta para uso. Se você encontrar problemas durante o cadastro, confirme se está usando o endereço de e-mail correto associado ao seu convite.
Dica 2. Utilize o mesmo método de início de sessão que utilizou para se registar (e-mail e palavra-passe ou Google). Se sua conta estiver configurada para autenticação do Google, siga estas etapas:
Acesse a página de login do Deliverect.
Selecione a opção Login com o Google (ou Continuar com o Google).
Conclua o processo de autenticação do Google. Este método permite que você ignore o login padrão por e-mail/senha e use as credenciais do Google para acesso.
Dica 3. Verifique se está a iniciar sessão na página correta. Podem existir contas em enterprise.deliverect.com e não é possível iniciar sessão em frontend.deliverect.com (e vice-versa).
Dica 4. Limpe a cache do seu browser. Veja abaixo as etapas para navegadores populares:
Dica 5. Inicie sessão no Deliverect enquanto utiliza uma janela Incognito (Chrome) ou uma janela Private (Firefox, Safari). Se você visualizar brevemente o painel do Deliverect, mas for redirecionado ou não conseguir fazer login, saia de todas as contas do Google e tente fazer login novamente com o e-mail desejado. Isso ajuda a resolver conflitos de várias sessões ativas do Google.
Dica 6. Se estiver a tentar iniciar sessão pela primeira vez, contacte o colega que o convidou. Pode acontecer que o convite já não seja válido e seja necessário enviar um novo. Eles também podem confirmar o endereço de e-mail definido para o seu perfil.
Dica 7. Se utilizar uma firewall no seu computador ou na sua rede, adicione frontend.deliverect.com e enterprise.deliverect.com à lista de permissões.
Dica 8. Se você estiver recebendo uma mensagem de vinculação de conta, é porque seu Google Workspace detectou várias contas Deliverect em potencial associadas a esse e-mail, mesmo que apenas uma esteja visível na sua lista de usuários. Se você não conseguir vincular as contas para resolver esse problema, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Dica 9. Um e-mail não pode ser vinculado a várias contas, exceto no caso de contas de Grupo ou Parceiro. No entanto, você precisará entrar em contato com nossa equipe de suporte para isso, pois isso não pode ser feito por usuários individuais.
Ainda está bloqueado depois de tentar todos os passos acima? Contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.